Как избежать проблем с цифровым ТВ: отсутствие просмотра, рассыпание изображения и нежелательная услуга Моё видео

Здравствуйте! Для начала следует обратиться в службу поддержки Ростелекома с жалобой на отсутствие возможности смотреть цифровое ТВ из-за рассыпания изображения на квадраты. В случае, если проблема не будет решена, нужно составить претензию, где указать, что услуги Ростелекома были оказаны ненадлежащим образом, т.к. была подключена дополнительная услуга "Моё видео" без согласия потребителя. В претензии следует также указать требования к Ростелекому, например, расторжение договора об оказании услуг, возмещение убытков и т.п. Следует учитывать, что возможно потребуется дальнейшее обращение в суд в случае, если Ростелеком не сможет решить проблему и не выполнит предъявленные требования.

Для решения данного вопроса необходимо составить претензию к компании Ростелеком. В претензии следует указать дату заключения договора на услуги цифрового ТВ, дату обращения за предоставлением услуг, а также указать, что изображение рассыпается на квадраты, что не позволяет просматривать телевизионные программы в полном объеме. Также следует отметить, что дополнительная услуга "Моё видео" была подключена без согласия потребителя, что является нарушением прав потребителя.

Для подтверждения своих требований рекомендуется приложить к претензии копии договора на оказание услуг, копии актов сверки, а также все имеющиеся доказательства, подтверждающие факт ненадлежащей работы компании - фотографии экрана ТВ, копии переписки с компанией, копии чеков о платежах за услуги.

Претензию рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или курьером с описью вложения. В случае отказа компании удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в суд.

Статья 14.21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на надлежащие товары (работы, услуги). Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на обращение с требованием о замене некачественного товара, отказе от него, требовании о снижении установленной цены, возмещении убытков. Статья 20.7 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - ответственность продавца (исполнителя, изготовителя) за предоставление некачественного товара (работы, услуги). Статья 469 ГК РФ – обязанность исполнителя своевременно и надлежащим образом исполнять обязательство.