Как избежать обмана в магазине: история клиентки, купившей неподходящую куртку

В данной ситуации возможно применение статьи 18 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также в случае отсутствия у потребителя необходимой куртки для данного времени года. Продавец не может отказаться от принятия товара обратно, если потребитель обнаружил его недостатки после покупки, если они не могли быть видны при обычном осмотре товара. Куртка является товаром ненадлежащего качества, так как не соответствует сезону и не обеспечивает необходимую защиту от холода. Поэтому, в данной ситуации потребитель может обратиться в магазин с требованием об обмене куртки на товар надлежащего качества или возврате денежных средств.

Потребитель может предъявить продавцу письменное требование об обмене куртки на товар надлежащего качества или возврате денежных средств. В письменном требовании потребитель должен указать свои персональные данные, дату и место покупки товара, а также описать недостатки куртки и указать требуемое действие (обмен или возврат денежных средств). Потребитель также может приложить копию кассового чека в качестве подтверждения покупки.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей