Как избежать недовольных покупателей: советы для продавцов на примере истории с наушниками

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в случае выявления недостатков. В данной ситуации, если покупатель не проверил товар перед его отправкой и обнаружил недостатки после получения, он имеет право требовать возврата средств. Однако, для успешного решения проблемы, покупатель должен предоставить доказательства ненадлежащего качества товара, такие как фотографии, видеозаписи или письменные заключения экспертов. В случае отсутствия доказательств, продавец может отказать в возврате средств, ссылаясь на отсутствие надлежащих доказательств недостатков товара.

Для решения данной ситуации потребуется копия договора купли-продажи или иного документа, подтверждающего условия сделки. Также могут потребоваться фотографии товара и его упаковки, копия чека или иной документ, подтверждающий оплату.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».