Как добиться получения товара после отмены продавцом оплаченных заказов?

Добрый день!

В соответствии со ст. 493 ГК РФ и п. 13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи (утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи продавцом кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. Так как вы получили чеки, договор считается заключённым, и продавец обязан исполнить свои обязательства.

На основании ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", если продавец не передал товар в установленный срок, потребитель вправе по своему выбору потребовать: передачи оплаченного товара в установленный новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара.

Кроме того, на основании этой же статьи, вы можете потребовать полного возмещения убытков, причинённых нарушением срока передачи товара, а также выплаты неустойки (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки (общая сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты).

Верховный Суд РФ в ряде дел (например, дело № 16-КГ23-6-К4 и дело № 5-КГ24-11-К2) указал, что технический сбой на сайте продавца не освобождает его от исполнения заключённого договора. Отсутствие товара на складе также не является обстоятельством непреодолимой силы, освобождающим продавца от ответственности.

Сейчас необходимо направить продавцу письменную претензию с требованием исполнить договор (передать товар) или вернуть деньги. В претензии укажите ссылки на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ. Претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца. Не пропускайте этот этап, так как суд может не принять иск к производству без претензии, а также именно от даты ее отправки будет считаться неустойка.

Обязательно сохраните все доказательства: чеки, номера заказов, переписку с поддержкой, скриншоты страниц с условиями заказа.

Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд с иском по месту вашего жительства или месту нахождения ответчика. В иске можно требовать не только возврата денег, но и неустойки, компенсации морального вреда, а также возмещения расходов на юридические услуги. В таких случаях госпошлина взимается при условии, если стоимость иска превышает 1000000 рублей.

Вы также можете обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Это может ускорить решение проблемы и привлечь внимание к нарушению ваших прав.