Как действовать, если магазин отменил заказ после оплаты: замена товара или возврат денег?

В соответствии с законодательством РФ, интернет-магазин имеет право отменить заказ из-за невозможности поставки товара, если это вызвано обстоятельствами, находящимися вне их контроля. Если интернет-магазин предлагает замену товара или возврат денежных средств, он действует в рамках закона и исполняет свои обязанности перед клиентом. В данном случае, вам предлагается идентичный по стоимости товар или возврат денежных средств, что является правильной практикой со стороны магазина. Вам следует принять одно из предложений, в зависимости от ваших потребностей и предпочтений.

Для решения данного вопроса, вам потребуется предоставить копию квитанции об оплате, данные о заказе (дату, номер заказа), а также запись или доказательства того, что менеджер интернет-магазина связался с вами и предложил замену товара или возврат денежных средств.

Статьи 454 и 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.