Как банки нарушают права заемщиков: угрозы, навязывание, разглашение информации

Добрый день! Кредитор имеет право связаться с поручителем заемщика и уведомить его о неисполнении заемщиком своих обязательств по выплате кредита. Однако, кредитор не вправе использовать при этом оскорбительные и угрожающие высказывания, так как это является нарушением прав потребителя на достойное обращение. Кроме того, кредитор также обязан соблюдать законодательство о персональных данных и не разглашать информацию о долге без согласия заемщика или поручителя. В случае нарушений со стороны кредитора, рекомендуется обратиться в правоохранительные органы или в соответствующие органы надзора, например, в Роспотребнадзор или Центральный банк России.

Для решения данного вопроса необходимо предоставление следующих документов и информации:

1. Копия договора о мини-кредите, заключенного между знакомой и банком. Необходимо убедиться в том, что знакомая действительно является должником по данному договору.

2. Письменное заявление от знакомой, в котором она разрешает банку использовать ее контактную информацию (в том числе номер телефона знакомой) для целей взыскания задолженности. Если такого согласия нет, то банк не имеет права связываться с третьими лицами в поисках должника.

3. Записи всех звонков от банка, которые поступали на номер знакомой или на номер знакомого. Если звонки действительно были чрезмерно назойливыми и содержали угрозы и хамство, то это может стать основанием для привлечения банка к ответственности за нарушение прав потребителей.

4. Копия жалобы, поданной в банк или в уполномоченные органы, в которой описывается ситуация и жалуется на действия представителей банка.

Кроме того, рекомендуется знакомой обратиться к специалистам по вопросам защиты прав потребителей и к юристам для юридической поддержки и защиты своих интересов в данной ситуации.

Статья 152.1 "Нарушение прав потребителей при осуществлении их обязательств по договорам потребительского кредита" и статья 152.2 "Ограничение использования способов связи с потребителем в целях взыскания долга".