Качество сервисного обслуживания: гарантийный срок, ответственность и бремя доказывания

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае возникновения спора о качестве выполненных работ в гарантийный срок, ответственность за доказательство правильности своих действий лежит на исполнителе. То есть, это исполнитель должен доказать, что работы были выполнены качественно и не имеют дефектов. Однако, если же заказчик присутствовал при проведении работ и по его утверждению, они были выполнены некачественно, то бремя доказывания ложится на заказчика.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить договор на сервисное обслуживание и доказать, что работы были выполнены некачественно. Если потребитель предъявляет претензии к качеству работ в гарантийный срок, то предполагается, что недостатки были на момент передачи товара потребителю. В таком случае, ответственность за качество работ лежит на исполнителе, который должен доказать, что недостатки возникли по вине потребителя, а не в связи с некачественным выполнением работ. Таким образом, в данном случае бремя доказывания лежит на исполнителе, который должен предоставить доказательства качественного выполнения работ.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации и статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".