Гарантированный ворота с электроприводом: как защититься от незаконного вскрытия?

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец (в данном случае - ваша организация) не несет ответственности за неисправность товара, если она возникла вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара. Ваша организация не может нести ответственность за неисправность двигателя привода при самостоятельном вскрытии корпуса и нарушении заводских пломб потребителем. Вам следует предоставить материалы, свидетельствующие о наличии вскрытия корпуса (акты, фото), потребителю и объяснить ему, что гарантия на товар не распространяется на случаи самостоятельного вскрытия корпуса. Вы также можете попросить потребителя предоставить дополнительные документы, подтверждающие его право на гарантийный ремонт. В случае если потребитель настаивает на гарантийном ремонте, необходимо провести экспертизу привода и установить, был ли он подвергнут самостоятельному вскрытию. Если проведенная экспертиза покажет, что двигатель привода был вскрыт неавторизованным лицом, ремонт должен быть произведен за счет потребителя.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Акты приема-передачи продукции, подписанные сторонами поставки и потребителем.
2. Акты ввода в эксплуатацию продукции, подписанные сторонами поставки и потребителем.
3. Гарантийные обязательства, которые были даны потребителю при приобретении продукции.
4. Документы, подтверждающие монтаж продукции.
5. Письменные заявления потребителя о причинах неполадок и источниках повреждения продукции.
6. Документы, подтверждающие тот факт, что корпус двигателя вскрыт, заводские пломбы сорваны и внутри кто-то лазил.

На основании этих документов, Ваша организация сможет составить свою точку зрения по данному вопросу и защитить свои интересы в случае необходимости. Если Ваши специалисты обнаружили, что потребитель нарушил технические характеристики оборудования или установил его неверно, то они должны составить соответствующий отчет, который можно использовать в качестве базы для оформления отказа в гарантийном случае. В случае если подписанные документы и вышеуказанные факты указывают на то, что установка оборудования произведена правильно и корректно, но присутствуют признаки вмешательства со стороны потребителя, возможно, потребуется обратиться за консультацией к юристу вроде меня и принять соответствующие меры.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 421 ("Гарантия"): правила гарантийных обязательств, включая сроки и их основания; Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 403 ("Риск случайной гибели или случайного повреждения вещи"): правила ответственности продавца и покупателя при случайной гибели или повреждении проданной вещи; Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 1096 ("Обязанности дилера в связи с договором дилерского договора"): правила дилерского договора и обязанности дилера; Уголовный кодекс Российской Федерации, статья 158 ("Кража"): уголовный статус вскрытия корпуса и сорванных заводских пломб.