Что делать, если золотое изделие заложили в ломбард и оно исчезло: советы и предложения

У меня возникла проблема с ломбардом 585. Я заложила свое золотое изделие и проводила перезалоги, последний из которых был до 2 апреля. Я оплатила проценты за перезалог 30 марта. Недавно я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, прошла ли оплата, так как у меня раньше были проблемы с онлайн-оплатой. Оператор сказал, что моего залогового билета нет в системе и составил обращение для выяснения. Сегодня мне позвонила сотрудница ломбарда и сообщила, что она отправила мое изделие на торги или реализацию уже 28 марта, хотя срок перезалога был до 2 апреля. Я спросила, куда они отправили мое изделие и могу ли я написать заявление о возврате. Сотрудница сказала, что они отправили его, якобы, в Питер (хотя все изделия обычно попадают в салон для торгов), и заявление писать не нужно, так как они считают, что это уже их изделие, и предоставлять документы не обязаны. Но я уже оплатила проценты! Сотрудница предложила мне вернуть оплату процентов и предложила другое изделие такого же веса. Она пытается уговорить меня согласиться на это. Я считаю, что такое поведение очень странное. Мне нужно знать, есть ли возможность вернуть мое изделие. Я отправила обращение через оператора.