Что делать, если заказанный лечебный корм не доставляется вовремя

Мне необходима помощь в ситуации, связанной с доставкой заказанного дорогостоящего лечебного корма для моей кошки. Я оформил заказ в Сбермаркете и был уведомлен о том, что доставка состоится 24 числа. Однако, уже 29 числа мне пришло смс-сообщение о том, что доставка произойдет только 3-го числа. Проблема в том, что данный корм является лечебным, и моя кошка нуждается в нем для своего здоровья. У меня нет возможности приобрести аналогичный продукт, так как он также является дорогостоящим. В моем обращении к Сбермаркету я указал, что ситуация с доставкой критическая, я готов ждать любое время, но необходимо преоритетное решение. Однако, в ответ мне сообщили, что они не могут ничего изменить, так как являются только посредниками, а не непосредственными продавцами. Тем не менее, товар есть на складе, а продавец, скорее всего, не может влиять на решение агрегатора относительно доставки по договору. Подскажите, пожалуйста, каким образом возможно принудительно воздействовать на Сбермаркет в данной ситуации?

| Адам, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1874 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В данной ситуации возможно принудительное воздействие на Сбермаркет с целью ускорения доставки заказанного дорогостоящего лечебного корма для вашей кошки. Для этого следует обратиться к правовому регулированию связей между агрегаторами и продавцами товаров и услуг в электронной коммерции. Правовые нормы Российской Федерации предусматривают обязанности агрегаторов в соответствии с соглашением с продавцами и защиту потребительских прав.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1874 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Заказ на дорогостоящий лечебный корм с указанием даты доставки. 2. СМС-сообщение от Сбермаркета о переносе доставки. 3. Сообщение клиента с просьбой ускорить доставку по причине критичности заказа. 4. Страница товара на сайте Сбермаркета, где указано, что товар есть на складе. 5. Другие документы, подтверждающие необходимость лечебного корма для здоровья вашей кошки.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1874 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: 1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает ответственность агрегатора перед потребителем за ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуги. 2. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая обеспечивает права потребителя на своевременное и полное исполнение обязательств по договору купли-продажи товара. 3. Другие статьи, косвенно регулирующие вопросы электронной коммерции и защиты прав потребителей в Российской Федерации.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может дать:

  • возможность найти основания для законной выписки из квартиры;
  • помощь в досудебной процедуре;
  • поддержку в судебном решении спора. 

Услуга понадобится, если:

  • человек не совершил ничего противозаконного, чтобы платить;
  • сумма несправедливо большая;
  • нет возможности оплатить средства с оговоренные сроки.

Поддержка специалиста поможет: 

  • в составлении ходатайства/иска.
  • обжаловать судебное решение;
  • получить грамотное юридическое сопровождение.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы