Что делать, если в заведении общепита включили лишние позиции в счёте и принесли не то блюдо?

Если в заведении общественного питания вам были включены в счет продукты или услуги, которые вы не заказывали, это является нарушением прав потребителя и можно требовать их удаления из счета. Если же вам было подано не то, что вы заказывали, например, вместо Рома с колой водка, то это также является нарушением прав потребителя. В этом случае вы имеете право требовать замены блюда или напитка на то, что вы заказывали изначально или отказаться от его оплаты. В случае, если заведение не согласно исправить ошибку, вы можете обратиться к руководству заведения, либо обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо составить жалобу на нарушение прав потребителя в заведении общественного питания, в которой необходимо указать все факты нарушения прав, в частности, включение в счет непроизведенных заказов и нарушение условий договора. В жалобе также должны быть указаны все детали случившегося, например, дата и время посещения заведения, наименование заведения и его адрес, а также все остальные доказательства, такие как чеки, фотографии, свидетельские показания и т.д.

Также, при необходимости, стоит обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушения прав потребителей в данном заведении, либо обращаться в судебные органы за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации. В любом случае, необходимо иметь документальное подтверждение фактов нарушения прав потребителя в данном заведении.

Статьи, которые могут быть применимыми к данному случаю, включают:

• Статья 14.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статьи 159, 161, 163, 166 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие вопросы о возмещении убытков, включая случаи неправомерных действий продавцов или организаций общественного питания;
• Статья 171 Уголовного кодекса Российской Федерации, касающаяся мошенничества, включая случаи, когда продавцы или организации общественного питания предоставляют потребителю услугу или товар, отличный от того, что был заказан и оплачен.