Что делать, если сотрудник банка вымогает деньги и оскорбляет: советы и структуры для жалобы

Данные действия сотрудницы банка являются нарушением законодательства Российской Федерации, а именно: ст. 19 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" (незаконное раскрытие персональных данных) и ст. 17 Конституции РФ (запрет на пытки, жестокое или унижающее достоинство обращение или наказание).

Для защиты своих прав, Вам стоит обратиться в банк с официальным заявлением о нарушении Ваших прав работником банка. Также рекомендуется запросить у банка запись телефонного разговора, где были произнесены оскорбления. В случае отказа банка предоставить запись, можно официально обратиться в Роскомнадзор или в нужный орган внутренних дел.

Для решения данного вопроса рекомендуется в первую очередь обратиться к руководству банка с жалобой на сотрудницу, которая произвела оскорбления. Необходимо фиксировать дату, время и обстоятельства произошедшего. Важно также запомнить имя и должность сотрудника, который обозвал Вас тварью и бессовестной.

Для подтверждения факта оскорбления, можно запросить запись исходящего звонка у своего оператора. В записи должно быть сохранено время звонка, номер телефона, факт обращения сотрудника банка к Вам, а также высказывания, которые являются оскорбительными.

Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор, в которой указать все обстоятельства произошедшего. Рекомендуется также обратиться в полицию, если Вас оскорбляют постоянно или досаждает Вам иная незаконная деятельность, и сообщить о произошедшем.

Законодательство Российской Федерации защищает граждан от дискриминации и оскорбительного обращения. Если нарушение прав гражданина доказано, то виновные лица могут быть привлечены к ответственности в соответствии с законом.

Статья 130 УК РФ "Оскорбление", статья 137 УК РФ "Незаконное получение информации о частной жизни" (если были разглашены личные данные без согласия), статья 149 УК РФ "Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью" (если были произнесены угрозы в адрес потерпевшего). Кроме того, могут применяться нормы Гражданского кодекса РФ в части защиты чести и достоинства. Для подачи жалобы следует обращаться в правоохранительные органы (полицию) и/или в банковский регулятор (ЦБ РФ). Чтобы доказать факт оскорбления по телефону, следует попросить, чтобы разговор был записан или распечатать копию сообщения с обидными выражениями в случае получения его по электронной почте или мессенджеру.