Что делать, если покупатель требует возврат денег после продажи телефона на Авито?

В данной ситуации важно осознать свои права и обязанности как продавца. Если вы не могли знать о дефекте телефона, то несете лишь риск возможной реализации некачественного товара. Покупатель должен был проверить товар перед покупкой и убедиться в его работоспособности. Если вы уверены в отсутствии дефектов на момент продажи, вы можете отказаться от возврата денег. Однако, если покупатель направит вам претензию в письменной форме, вам следует ответить на нее в установленные сроки и принять необходимые меры для разрешения спора. В случае несогласия покупателя с вашим решением, он может обратиться в суд. В этом случае важно обратиться к юристу, чтобы проконсультироваться и подготовиться к возможному судебному процессу.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:
1. Письменная претензия от покупателя
2. Видео, которое прислал покупатель, демонстрирующее неисправность экрана
3. Доказательства того, что вы не знали о дефекте при продаже телефона

Статьи 447, 458, 466, 1206 Гражданского кодекса Российской Федерации