Что делать, если подарили красный телефон и его не принимают? Советы от головной торговой организации в Москве

Если продавец отказывается принять возврат товара, несмотря на то, что товар соответствует условиям продажи и не имеет дефектов, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В данной ситуации, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный, либо на товар с похожими характеристиками. В случае, если замена невозможна, покупатель имеет право на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству о защите прав потребителей. Необходимо составить претензию к продавцу, в которой указать его обязанности по закону, а именно обязанность заменить товар ненадлежащего качества или предоставить покупателю возможность выбора альтернативного товара. В претензии следует указать также, что продавец не имеет права отказываться от предоставления гарантийного обслуживания. Если продавец не отреагирует на претензию, можно обратиться в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или суд. При подготовке документов рекомендуется обратиться к юристу для правильной формулировки и защиты своих прав.

Полагаю, в данном случае могут быть применимы следующие статьи:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право обмена или возврата товара надлежащего качества". Согласно этой статье, покупатель вправе обменять товар на аналогичный, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, но только если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и др. оригинальные заводские таблички.
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право на обмен товара надлежащего качества". Согласно этой статье, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Если продавец не может заменить товар на аналогичный, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" "Условия и порядок обмена и возврата непродовольственных товаров надлежащего качества". Эта статья определяет условия и порядок обмена и возврата непродовольственных товаров надлежащего качества.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товаров". Эта статья определяет ответственность продавца за продажу товаров ненадлежащего качества или с нарушением условий договора купли-продажи. Потребитель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара или замены его на аналогичный товар надлежащего качества и возмещения убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара или нарушением условий договора купли-продажи.