Что делать, если перевод денег занимает более 10 дней и деньги не поступили на расчетный счет: написание претензии и возможность заявить неустойку. Жалоба на банк

Здравствуйте! В случае если деньги не поступили на ваш расчетный счет, необходимо написать претензию в банк отправитель с требованием предоставить информацию о статусе перевода и причинах задержки. В зависимости от обстоятельств случая, вы можете потребовать выплаты неустойки в соответствии с условиями договора об оказании банковских услуг или на основании гражданского законодательства. Если дальнейшая работа с банком не приведет к положительному результату, вы можете обратиться с жалобой в Центральный банк России или к соответствующей организации по защите прав потребителей финансовых услуг.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить банку-отправителю свидетельства о переводе денежных средств, а также документы, подтверждающие, что деньги не зачислены на Ваш расчетный счет.

Если банк-отправитель откажется выполнять свои обязательства, Вам необходимо направить ему претензию в письменном виде, указав в ней обстоятельства, связанные с задержкой зачисления денежных средств и требуя выплаты неустойки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Правомочным органом для рассмотрения жалоб и претензий является Центральный банк РФ и Финансовый омбудсмен РФ. Перед обращением в эти организации рекомендуется ознакомиться с их правилами и требованиями.

Статьи, которые можно применить в данной ситуации:

1. Статья 861 Гражданского кодекса РФ "Общие положения о договоре возмездного оказания услуг"
2. Статья 907 Гражданского кодекса РФ "Возмещение убытков"
3. Статья 395 Гражданского кодекса РФ "Правила зачета денежных средств"
4. Постановление Банка России от 24 апреля 2012 года № 373-П "Об обязательствах кредитных организаций по исполнению распоряжений клиентов о переводе денежных средств"
5. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 28.11.2015) "О персональных данных".
6. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Для определения неустойки и порядка ее взыскания необходимо ознакомиться с условиями договора возмездного оказания услуг и правилами банка, который осуществлял перевод.

Жалобу можно направить в Банк России, в Федеральную службу по надзору в сфере финансового рынка (Росфиннадзор) либо в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора банковского счета, в котором указаны условия передачи денежных средств;

2. Копия распоряжения на перевод денежных средств;

3. Копия выписки по счету, на который должны были быть переведены денежные средства;

4. Скриншот или копия сообщения об успешном переводе денежных средств;

5. Копия претензии банку-отправителю;

6. Копия документов, подтверждающих причиненный ущерб (если таковой имеется).

В данной ситуации необходимо обратиться в банк-отправитель с жалобой и запросить проверку перевода. Если вина банка-отправителя подтвердится, то вы можете потребовать возврата уплаченной комиссии и возмещения убытков, которые причинил вам задержанный перевод. Размер неустойки будет зависеть от размера причиненного ущерба и может быть установлен судом в результате рассмотрения вашего иска.

В случае, если банк-отправитель не будет реагировать на претензию или не будет удовлетворять требования потерпевшего, можно обратиться в Центральный банк РФ или в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 874 ГК РФ "Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства";
• Статья 812 ГК РФ "Проценты за пользование чужими денежными средствами";
• Пункт 4 статьи 1 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ "Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации" (в случае жалобы на банк);
• Пункт 3 статьи 26.1 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", если речь идет о банкротстве банка.

Ответ на вопрос о том, какую неустойку можно попросить, зависит от многих обстоятельств, включая условия договора и решение суда (если дело дойдет до судебного разбирательства). Что касается жалобы, то в соответствии с пунктом 4 статьи 1 Федерального закона № 135-ФЗ жалобу можно подать в прокуратуру, суд или другие уполномоченные органы.