Что делать, если новый телефон стал шипеть: вопросы по замене и ответственности продавцов

В ситуации, когда сотовый телефон, купленный новым, оказывается с дефектом (в данном случае - шипением динамика) через 3 дня после покупки, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный без дефектов. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить потребителю качественный товар без дефектов, либо возместить стоимость товара. Однако, для совершения обмена товара на новый, необходимо соблюдение определенных условий, таких как соблюдение срока гарантии, отсутствие признаков использования или повреждений, а также наличие документов, подтверждающих факт покупки и гарантийные обязательства продавца.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление следующих документов: кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара у данного продавца; гарантийный талон или гарантийный документ, выданный продавцом; письменное заявление потребителя о замене товара с указанием причины замены и требуемого срока замены.

Статьи 18, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».