Что делать, если новый телефон имеет дефект и пропадает звук при разговоре?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения дефектов в товаре, потребитель вправе обратиться в продавца в течение гарантийного срока, который согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет 2 года. В данном случае, у вас имеется право требовать от продавца его замены на аналогичный товар без дефектов или возврата денежных средств. Продавец вправе провести проверку наличия дефектов, однако если вы считаете, что проверка не поможет устранить вашу проблему, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Суд будет принимать решение на основании представленных доказательств и законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующие документы:
- Документы, подтверждающие дату приобретения товара (например, чек, кассовый чек, квитанция и т.д.).
- Документы, подтверждающие обнаружение дефекта (например, протокол обнаружения дефекта, фотографии, видеозаписи и т.д.).
- Корреспонденцию с продавцом, включая отказ продавца подписать претензию.
- Иные документы, которые могут помочь в доказательстве наличия дефекта и вашего права на замену или возврат товара.

Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».