Что делать, если гость ресторана пожалуется на мокрый стол на веранде и менеджер откажет в возврате денег?

Отношение менеджера ресторана, который отказал в возврате денег гостям, не соответствует нормам гражданского законодательства Российской Федерации. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в случае его недостатков или не соответствия заявленным параметрам. В данном случае, если гости выразили претензии к мокрому столу на веранде и попросили вернуть деньги за услугу, управляющая организация должна принять претензию в письменной форме и рассмотреть ее. Если выявлено, что действительно имелись недостатки или нарушение условий предоставления услуги, то гостям следует вернуть деньги или предоставить возможность пересесть за другой стол.

Для решения данного вопроса понадобятся претензия от гостей в письменной форме, копия документа, подтверждающего оплату услуги (чек, квитанция) и акт о несоответствии оказанной услуги заявленным требованиям (если возможно получить). Также может быть полезно иметь документы, подтверждающие правила и условия предоставления услуги в ресторане.

Статья 18 Гражданского кодекса РФ