Что делать, если банк требует погасить долг, не предоставляя возможности?

Меня беспокоит следующая ситуация: у меня есть две карты банка Тинькофф - дебетовая и кредитная. Я всегда своевременно вношу средства на кредитную карту. Однако, в один момент с дебетовой карты были списаны денежные средства в связи с арестом по исполнительному производству. В результате, на кредитной карте возникла просрочка. Сейчас у меня появилась зарплата, но на счете дебетовой карты остался минус. Несмотря на это, я могу через оператора забрать половину своей заработной платы. Обратился в техническую поддержку банка Тинькофф, но они требуют, чтобы я сначала погасил долг на кредитной карте, а затем они вернут мои деньги. Я пытался объяснить, что у меня нет других источников дохода и только с этой заработной платы я могу погасить просрочку. Однако, они не желают слушать мою аргументацию и продолжают настаивать на погашении долга, присылая отписки о том, что их банк успешно работает на рынке уже 15 лет и тому подобное. Как мне быть в данной ситуации?