Чехол для мобильного не подходит к модели телефона: правомерно ли отказ в возврате или обмене товара?

Действия менеджера являются неправомерными. В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 458 Гражданского кодекса РФ), потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного производителем, но не более двух лет с момента передачи товара. В данном случае, если чехол не подходит для мобильного телефона, он может быть квалифицирован как товар ненадлежащего качества. Фотография, сделанная менеджером, не является достаточным доказательством использования товара, так как само надевание чехла на телефон не является его использованием. Рекомендуется обратиться в магазин и требовать обмен или возврат денежных средств, указывая на несоответствие товара заявленным характеристикам и ссылаясь на законодательство.

Для решения данного вопроса может потребоваться паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя, а также чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ