Бывший долг по кредитной карте: автор расплатился, но получил уведомление о задолженности в госуслугах на 17000 рублей

В соответствии с законодательством Российской Федерации, кредитная организация обязана информировать заемщика о наличии задолженности и сумме долга не реже, чем один раз в месяц. Если заемщик расплатился по всей задолженности через приставов в 2018 году, то кредитная организация обязана была информировать заемщика о любых остаточных суммах задолженности, включая копейки, до передачи дела коллекторам. Позвонившая в банк женщина может обратиться в органы защиты прав потребителей и/или юридические услуги для решения этой ситуации.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на кредитную карту, который подписывался вами при ее оформлении.
2. Документы, подтверждающие вашу расплату по всем задолженностям по данной кредитной карте через приставов.
3. Уведомление в госуслугах о наличии задолженности по данной кредитной карте на данный момент.
4. Документы, подтверждающие звонок в банк и его ответ на ваш вопрос.

На основании данных документов можно будет выяснить причины возникновения задолженности и принять необходимые меры по ее урегулированию, т.к. банк не должен скрывать наличие каких-либо задолженностей своих клиентов, а должен оперативно сообщать об этом сведения клиенту. Дополнительно возможны также необходимость обращения в суд или органы надзора за деятельностью банков, в случае нарушения вашим банком правил законодательства РФ по защите прав потребителей финансовых услуг.

Гражданский кодекс РФ, статья 317; Федеральный закон "Об исполнительном производстве", статьи 46.1 и 46.2; Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статьи 14.12 и 14.13.