Booking.com: Удовлетворенность сервисом, предложение по подбору авто, получение ваучера и претензии в случае проблем

Для решения данного спора необходимо обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В соответствии с законодательством Российской Федерации, организация, оказывающая туристические услуги, обязана предоставлять потребителю достоверную информацию о наличии необходимых документов для получения услуги, а также должна распространять информацию на языке, доступном для потребителя. В данной ситуации, поскольку услуга аренды автомобиля не была предоставлена из-за недостатка информации со стороны компании, потребитель имеет право на возврат денежных средств за не оказанную услугу.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Ваучер на английском языке, который был выслан после списания денег с карты.

2. Копия чека с указанием суммы списания денег с карты.

3. Копия договора об аренде автомобиля, который был подписан при аренде автомобиля в соседней компании.

4. Письменный запрос на русском языке о возврате средств за не оказанные услуги, который был направлен в https://www.booking.com.

5. Письменный ответ от https://www.booking.com, в котором указано, почему не была оказана услуга и почему не будет произведен возврат средств.

6. Если имеется, то запись звонка, в котором было предупреждено о необходимости наличия кредитной карты для аренды автомобиля.

7. Копия законодательных актов, регулирующих отношения между потребителем и поставщиком услуг в Российской Федерации.

С данными документами можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей или в суд, чтобы решить этот вопрос с https://www.booking.com.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Ваучер на английском языке, полученный от booking.com, так как это документ, подтверждающий факт оплаты за аренду автомобиля.

2. Квитанция об оплате услуг, где указано, что деньги были списаны в адрес booking.com.

3. Письменные жалобы на booking.com, в которых Вы описываете ситуацию и просите вернуть деньги за не оказанную услугу.

4. Доказательства того, что Вы не были уведомлены о необходимости иметь кредитную карту для аренды автомобиля (например, запись переговоров с менеджером booking.com или запись телефонного разговора в момент бронирования).

5. Если возможно, получение отказа в аренде автомобиля на бумажном носителе и с указанием причины отказа.

6. Обращение в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для защиты своих прав и интересов как потребителя услуг.

По факту, Вы имеете право требовать возврата денег за не оказанную услугу, так как по причине неуведомления об условиях аренды, Вы не были в состоянии выполнить их. Кроме того, если Вы не были уведомлены о необходимости иметь кредитную карту, арендодатель не имеет права требовать ее наличия для аренды автомобиля. В такой ситуации Вы можете обратиться в соответствующий контролирующий орган, чтобы защитить свои права как потребителя услуг.

статьи 432-437 Гражданского кодекса Российской Федерации; статьи 10, 15, 16, 19, 20, 21, 22, 26, 28, 30, 32, 40, 41 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статьи 423, 424, 481 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Ниже приведены некоторые статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1;
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ;
• Статья 18 Закона РФ "О рекламе" от 13.03.2006 № 38-ФЗ;
• Статья 1064 Гражданского кодекса РФ о возмещении убытков.

Данные статьи относятся к правам потребителей, заключению договоров, рекламе и ответственности за неисполнение обязательств. Потребитель в данной ситуации имеет право обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в арбитражный суд для защиты своих прав и возмещения убытков.