Авиакомпания ЮТэйр не оказала помощь глухой девочке-инвалиду во время пересадки: можно ли привлечь ее к ответственности?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации авиакомпания обязана предоставлять необходимые услуги пассажирам в соответствии с установленными правилами. При наличии согласия родителей или законного представителя несовершеннолетнего пассажира, авиакомпания может предоставлять ему дополнительную помощь в аэропорту, в том числе сориентировать его в аэропорту пересадки. В случае если авиакомпания не выполнила своих обязательств и не предоставила обещанные услуги, в том числе не оказала необходимую помощь несовершеннолетнему инвалиду, родитель имеет право обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, вызванных неисполнением обязательств авиакомпанией. В данном случае я рекомендую обратиться за юридической помощью в квалифицированный юридический центр.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться с жалобой в Авиационный регистратор Росавиации и/или Федеральную службу по надзору в сфере транспорта. В жалобе вы должны указать фактические данные по данному происшествию, включая даты обращений и ответа (отсутствия ответа) от авиакомпании ЮТэйр, подтверждающую документацию, включая билеты на перелет дочери и другую подтверждающую информацию. Кроме того, в вашем случае следует обратить внимание на соответствие положений Правил перевозок пассажиров авиационным транспортом, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 735 от 15.09.1998. Если в результате проверки Росавиации будет установлено, что авиакомпания нарушила правила перевозки пассажиров, то она может быть привлечена к административной или гражданско-правовой ответственности.

Закон "О защите прав потребителей" статья 18 (права потребителя на информацию об услуге), статья 20 (права потребителя на безопасность продукции (услуги)), статья 21 (права потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда), статья 22 (права потребителя на защиту своих интересов в суде) могут быть применимы для решения вопроса. Также следует рассмотреть требования, установленные Законом РФ "О воздушном транспорте" и нормативными документами, регулирующими деятельность авиакомпании.