Как обычно, осенью все ждут «черную пятницу». Это настоящий праздник для любителей шопинга. Кроме того, что его устраивают многие магазины, но и интернет-сайты также балуют своих покупателей существенными скидками. Мы ознакомим вас с правилами, которые существуют для тех, кто решил вернуть или обменять изделия, которые были приобретены в уцененном варианте либо при использовании скидки.
Бывают годы, когда такие мероприятия длятся до трех дней. Так будет и в этот раз. Продавцам выгодно, потому что в это время очень большой наплыв покупателей. А те, кто посещает распродажи в эти дни, очень часто теряют над собой контроль и покупают вещи, которые им совершенно не пригодятся. И еще, когда происходит ажиотаж, можно приобрести и залежалые, и бракованные вещи. Бывают случаи, когда недобросовестные продавцы сами пытаются поскорее сбыть такой товар.
Когда покупка качественная, можно ли ее вернуть
Разберемся сначала с такими случаями, когда покупка качественная, можно ли ее вернуть.
Насколько прав продавец, когда объявляет, что товар, приобретённый по скидочной программе или в момент акционных дней, возврату либо обмену не подлежит?
Законом, предусматривающим защиту потребительских прав, предусмотрен определённый промежуток времени.
В этот период купленная продукция может быть возвращена в магазин, не ависимо от того, каким образом и при каких обстоятельствах она была приобретена. Поэтому, продавец не имеет права отказывать покупателю и должен принять товар обратно.
Случаи, при которых покупатель может вернуть в магазин приобретенный товар
Для большинства купленных товаров установлен период, в течение него покупатель присматривается к своей покупке, а также принимает решение, будет ли она ему нужна. В этот срок нужно обратить внимание, нет ли брака на купленном изделии. В магазин вы можете вернуть предмет, который не устраивает по тем или иным параметрам. Сделать это можно до истечения четырнадцати дней со дня его приобретения в том или ином магазине.
Если покупка осуществлялась через Internet, то возврат будет ограничен семидневным сроком.
Если доставка уже произошла, а получателя не поставили в известность (причем это нужно было сделать в письменном варианте) о том, сколько у него есть времени, чтобы возвратить товар и что для этого нужно сделать, то этот срок должен быть продлен до трех месяцев. Существует специальная инструкция, в которой изложено, как происходит возврат денег за товар, купленный в интернете. Она поможет потребителю разобраться, как правильно осуществить возврат и предъявить претензию хозяину магазина.
В Законе (статья №25 «О защите прав потребителя») сказано, каким образом вернуть купленный товар.
Это возможно в тех случаях, когда продукция не подходит человеку по некоторым критериям, а именно: фасону, цвету, размерам либо не в полной мере выполняет возложенные на него функции.
Если эти факты налицо, то особо что-то подробно уточнять не нужно, таких аргументов вполне достаточно. Это принимается без лишних доводов, достаточно просто слов покупателя. Согласно правилам закона, продавец обязан предложить изделие, которое устроит покупающего, то есть обмен товара. Если равнозначного предмета не нашлось, он обязан вернуть денежные средства.
Товары, не подлежащие возврату
Каждый человек, приобретающий разные вещи, должен знать, какие существуют товары, не подлежащие возврату.
Кроме продуктов, это:
- продукция из медицинской сферы (инструменты, лекарства и т.д.);
- товары, которые предназначены для ухода за личной гигиеной от расчёски до зубной щётки;
- продукция, используемая в косметологии и парфюмерии: кремы, духи, лосьоны;
- текстильные товары: ленточные изделия, тканевые полотна, банты, кружевные материалы, а также кабельные и строительные материалы, а именно — провода, кабели, линолеум, ковровое покрытие, то есть товар, который оценивается за одну единицу по длине;
- чулки, носки, трикотажное бельё;
- вилки, ложки, ножи, тарелки и т.д., относящиеся к типу разового использования, а также упаковочный материал для транспортировки и хранения товара, в том числе и одноразовые пакеты;
- предметы бытовой химии — стиральные порошки, моющие средства, а также удобрения для сельхоз нужд;
- мебель для повседневного домашнего быта;
- ювелирный товар с драгоценными вставками;
- велосипеды, автомобили, прицепы к ним, детали, имеющие номера — блоки цилиндров двигателя, сами двигатели для различных автомобилей, рамы, кузова автотранспортных средств, коробки передач и мосты самоходных машин, плавательные средства бытового назначения, мобильные приспособления для сельскохозяйственной техники;
- технические изделия сложного типа, которые имеют гарантийные сроки в течение года или трех;
- оружие, предназначенное для использования гражданскими лицами либо его составные части, а также вещества воспламеняющиеся, с помощью которых можно собственноручно снарядить патроны к длинноствольному огнестрельному гражданскому оружию;
- растительность и животные;
- издания непериодического происхождения — книжные изделия, атласы, карты, альбомы, календари, открытки, буклеты, нотные тетради, а также издания, которые воспроизведены на технических информационных носителях.
Существуют ли запреты на возврат или обмен товара из приведённого списка
Особенно, если его приобретение осуществлялось не в стационарном магазине, а через интернет. На этот предмет существуют разные мнения.
Вот два из них:
- Список товара, который возможно обменять, утверждался специально для работы розничной торговли в стационарных пунктах — магазинах. Изначально он не предусматривал дистанционное приобретение товара, потому что в этом случае потребитель не может осмотреть товар вживую и ознакомиться с ним. Поэтому, его можно без проблем в течение семи дней обменять либо вернуть в интернет-магазин.
- Перечисленные ранее товары, которые не подлежат ни обмену, ни возврату, распространяются на любой вид торговли — и через магазин, и путем дистанционного приобретения. Это значит, если товар не бракованный и качественный, его обменивать и возвращать не предоставится возможным.
Но, если рассматривать судебные решения, а покупатель вправе воспользоваться обращением в суд, то есть решения и в ту, и в другую сторону, в зависимости, конечно, от обстоятельств.
Рассматривая варианты, в каких случаях покупатель вправе вернуть товар в магазин, нужно подходить к каждому случаю индивидуально. А если был сделан заказ посредством интернет-магазина, покупку можно вообще не забирать из отделения почты и не объясняться даже. Только в этом случае продавец может требовать возмещение тех денег, которые он потратил для доставки товара.
Можно ли вернуть уцененный товар и каким образом это сделать
Если человек воспользовался услугами магазинов и приобрел предметы по более низкой цене, то он должен знать, можно ли вернуть уцененный товар и каким образом это сделать.
Для этой цели необходимы такие условия: товарный вид остался неизменным, чек либо знак конкретного продавца и возвращаемая продукция не должны быть употреблены.
У продавца может быть свой индивидуальный знак, в этом случае наличие кассового/товарного чека не столь важно, потому что свою продукцию он сможет узнать. Если нет в наличии ни того, ни другого, то потребуются другие доказательства, что покупка была совершена именно в этом магазине, такие как показания свидетелей или возможно есть в наличии фото или видеозаписи, когда производилась примерка одежды или обуви. Можно показать бирки, на которых указан товарный знак либо товар именно этого продавца.
Возврат уцененного товара производится таким же образом, как и остального. Закон, который был разработан для защиты потребительских прав, твердит о том, что нет специальных рекомендаций для возврата качественного товара, если он был уценен; эта процедура общая для любого товара.
Когда продавец пытается вас уверить, что товар, который вы приобрели по скидочной цене, нельзя вернуть обратно, — будьте уверены, это чистый обман и, поэтому. Продавец в таком случае может быть оштрафован при обращении покупателем в соответствующие инстанции.
Возможно ли вернуть товар, купленный со скидкой, если он оказался некачественным
Покупая в магазине необходимые предметы в те дни, когда на них предусмотрена уценка, нужно знать, возможно ли вернуть товар, купленный со скидкой, если он оказался некачественным. В случае, когда потребитель обнаружил после покупки какой-либо брак на продукции, он должен принять для себя решение, как поступить в этом случае.
Как правило, клиенту должны поступить следующие предложения:
- заменить продукцию на такую же, но не бракованную;
- заменить на продукцию иной марки с доплатой (либо просто сделать перерасчёт);
- пересчитать стоимость в сторону уменьшения;
- вернуть магазином денежные средства за продукцию с браком.
Также покупатель может принять решение самостоятельно починить бракованную продукцию и затребовать от магазина оплату затрачиваемых на это ресурсов. Или же принять предложение магазина о ремонте бракованной продукции.
К продавцу может не быть претензий за проданный товар, если уцененный или другой товар на момент покупки имел дефект и об этом было сообщено покупателю, а он согласился его приобрести. Если эти недостатки были оговорены заранее, в дальнейшем продавец ответственности за них нести не будет.
Осуществляйте свои покупки с радостью и удовольствием!
Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.
Горячая линия
