Покупка авиабилетов — один из наиболее простых шагов в планировании поездки, однако практически каждому пассажиру приходилось сталкиваться с задержкой или отменой рейса. Как поступать в такой ситуации? При каких обстоятельствах пассажир может требовать возврата денег за авиабилет?
Возврат денег пассажиру при отмене рейса
Сотрудничество между авиакомпанией и клиентом в вопросе возвращения средств за купленные билеты контролируется и определяется Воздушным кодексом РФ. Согласно статье №103, перевозчик обязан поставить в известность пассажира о возможности и необходимых условиях для возврата денег за авиабилет еще до подписания договора.
Важно помнить, что при определенных условиях компания вправе самостоятельно аннулировать договор без участия клиента. Сумма возврата определяется исходя из обстоятельств, при которых договор был расторгнут.
В случае, когда поведение пассажира во время перелета причиняло неудобства остальным пассажирам, нарушало общепринятые нормы поведения или ставило под угрозу сохранность пассажиров и экипажа, клиент на возмещение потраченных средств может не рассчитывать.
Возврат билета при отказе от перелета
Пассажир вправе отказаться от полета, и в ряде случаев авиакомпании-перевозчики позволяют своим клиентам вернуть купленные билеты без выплаты штрафа. Однако компания обычно запрашивает у клиента подтверждающие документы о возникновении вынужденной отмены перелета.
Помните, что решение о выполнении или не выполнении возврата авиабилетов принимается самой авиакомпанией.
Действующие правила при добровольном отказе от полета:
- В случае, если договор между авиакомпанией и клиентом предусматривал возможность возврата билета и пассажир сообщил об отказе от перелета раньше, чем за сутки до закрытия регистрации на рейс — ему должна быть выплачена вся стоимость купленного авиабилета.
- Если договор предусматривал возврат авиабилетов, но пассажир сообщил об отказе менее чем за сутки до завершения регистрации – он может просить о возврате средств за авиабилет, однако, будет вынужден выплатить неустойку в 25% от стоимости билета.
- Если клиент уведомил авиакомпанию об отказе от перелета по окончании регистрации пассажиров на рейс — возврат денег за авиабилет не может быть выполнен.
В Воздушном кодексе РФ также определен порядок возмещения затраченных средств клиенту авиакомпании при значительной задержке или отмене рейса.
В случае, когда пассажир отказывается от полета по причине отмены или задержки рейса, стоимость билета обычно возмещается в полном размере.
Возврат денег при отмене рейса, задержке или выполнении рейса не по указанному расписанию
Серьёзная задержка или отмена рейса — веское обстоятельство для вынужденного возмещения затраченных средств клиенту. Однако в случае, если на другой рейс этой же авиакомпании остались свободные места, клиенту могут предложить совершить полет следующим самолетом. Решение, какой вариант выбрать, остается за пассажиром.
Следует помнить, что в случае отмены рейса, авиакомпания должна сначала официально заявить об этом, прежде чем пассажир сможет запросить возврат билета. Только после официального заявления компании-перевозчика клиент сможет запросить выплату полной стоимости авиабилета.
В противном случае, направленное заявление будет рассмотрено как запрос на возврат денег при добровольном отказе от перелета, а значит, сумма возврата рассчитывается исходя из купленного клиентом тарифа.
При переносе рейса на короткий срок, около двух-трех часов, авиакомпании зачатую отказываются компенсировать клиентам даже часть потраченных средств.
Обычно компании предлагают клиентам в качестве компенсации купоны на приобретение новых авиабилетов.
Как вернуть деньги за авиабилет, если рейс отменили
Вынужденный отказ от полета — неприятная ситуация для обеих из сторон, однако с отменой или задержкой рейса встречался чуть ли ни каждый, кто хоть раз летал на самолете. В случае, если ваш рейс был отменен или задержан более чем на 2-3 часа, вы можете запросить возврат средств у авиакомпании. Что нужно предпринять, чтобы компания-перевозчик вернула клиенту потраченные на авиабилет деньги?
Пассажиру необходимо составить и отправить претензию в авиакомпанию, с которой заключался договор. Помимо основного запроса, в претензии следует также указать:
- данные авиакомпании;
- личную информацию (ФИО, данные паспорта, номер телефона и адрес электронной почты для связи);
- подробную информацию о купленном авиабилете (направление и номер рейса, место вылета и прибытия, дата и время вылета);
- данные, которые подтвердят свершенную покупку билета (желательно прикрепить копию чека, выданного авиакомпанией при покупке или выписку из банка);
- подтверждение отмены рейса (скриншот с официальным заявлением на сайте авиакомпании или же полученный email, в котором сообщалось об отмене);
- ссылку на статью №227 Воздушного кодекса РФ, в которой сообщается, что вынужденным отказом пассажира от полета признается отказ при отмене или задержке рейса;
- а также, удобный порядок возврата денег за авиабилет (например, наличными или на банковский счет).
Обратиться можно лично или написать на электронный адрес компании. Если авиакомпания отказывает в возврате средств или незаконно их удерживает, клиент вправе обжаловать её действия в Росавиации, Роспотребнадзоре или же обратиться напрямую в суд.
Получить любую юридическую помощь можно на нашем сайте.
Горячая линия
