Многие люди обращаются за помощью в химчистку для того, чтобы привести в порядок ту или иную вещь. Но как быть, если специалист применил неправильное средство и в итоге платье, брюки или другой элемент гардероба был испорчен? Можно ли воспользоваться законом о защите прав потребителя.
Что делать, если в химчистке была испорчена вещь?
Прежде всего следует знать, что непосредственно перед принятием вещи сотрудником химчистки клиенту должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация об оказываемой услуге, о законе о защите прав потребителя.
В обязательном порядке специалисты предупреждают о возможных рисках, и только после согласия клиента сотрудники химчистки приступают к обработке вещи.
Также рекомендуем проверить наличие лицензии на выполнение деятельности компании.
Не забывайте о том, что во время сдачи вещи вам должны выдать квитанцию с наименованием изделия, указанием цвета, волокнистого состава, комплектности, фурнитуры и имеющихся дефектов, которые специалисты не будут удалять.
Также в квитанции должна быть указана информация о дополнительных платных услугах, которые предварительно с вами должны обговорить сотрудники организации. О всех вышеперечисленных пунктах указано в Правилах бытового обслуживания.
Для определения способа обработки сданной вами вещи, исполнитель обязательно должен учитывать рекомендации, указанные на этикетке. Если маркировочная лента отсутствует на вещи, специалист должен предварительно обговорить способ ее обработки с заказчиком, предоставив полную информацию о средствах, которые будут применяться.
Если существует вероятность повреждения фурнитуры на обрабатываемой вещи, исполнитель спарывает ее и пришивает обратно после завершения работы.
После получения вещи из химчистки особое внимание следует уделять:
- сохранности первоначальной формы одежды (обратите внимание, чтобы рукава и другие части вещи были не растянуты и не повреждены);
- целостности;
- размеру и цвету;
- рельефности, узорам или рисункам.
Если в химчистке была испорчена вещь, вам потребуется определиться с происхождением повреждения.
Если речь идет о повреждении, о котором вас предупреждал исполнитель, ответственность с него снимается. Также клиент не сможет потребовать компенсацию, если не докажет, что вещь повредили сотрудники химчистки во время выполнения работ.
Если ни одна из вышеперечисленных ситуаций не имеет к вашему случаю ни малейшего отношения, смело готовьте претензию. Наши юристы расскажут о том, как это сделать правильным образом и получить компенсацию от компании, предоставившей некачественные услуги.
Претензия в химчистку за испорченную вещь
Какие требования можно выдвигать химчистке, сотрудники которой испортили сданную вами одежду? Вы можете требовать выполнить устранение недостатков бесплатно. Также можно выдвинуть требования об уменьшении стоимости оказанных услуг (в соответствии с нанесенным ущербом).
Возмещение расходов, которые будут (были) затрачены вами или третьими лицами — один из возможных вариантов решения проблемы. Также можно выдвинуть требования о полном возмещении убытков, связанных с некачественными услугами химчистки.
Если ваша вещь была полностью или частично повреждена, вы имеете законное право потребовать заменить ее на изделие с аналогичными характеристиками или выплатить вам ее двойную стоимость в течение трех дней.
Претензию в химчистку за испорченную вещь лучше составлять как можно быстрее. Во время получения обязательно осмотрите вещь на наличие любых повреждений, и в случае их обнаружения сразу же сообщите сотрудникам организации. В некоторых химчистках во избежание громкого конфликта руководство само предложить вам варианты решения проблемы. Если вас не устроит их предложение, вы сможете составить официальную жалобу и получить компенсацию.
Если вы согласны на выплату двойной цены за испорченную вещь, не забывайте, что первоначальная стоимость обязательно должна быть указана в квитанции. Вы упустили этот момент и в договоре или квитанции нет цены вещи? Доказать ее стоимость можно, предоставив чек, полученный при ее покупке в магазине.
Как оформить претензию в химчистку за испорченную вещь? Прежде всего следует помнить, что жалоба должна быть написана двумя экземплярами. Первый экземпляр вы отдадите сотрудниками организации, которая оказала некачественные услуги, а на второй с подписью исполнителя и датой останется у вас.
В соответствии с Законом о защите прав потребителя возврат двукратной стоимости, замена вещи на одежду с такими же характеристиками (материал, стиль, цвет, фурнитура, размер и т.д.) должны осуществляться не позднее, чем через три дня. Вы остановились на соразмерном уменьшении первоначальной стоимости, которую вы отдали при покупке вещи, или же на возмещении денежных средств, потраченных на исправление ошибок исполнителя? Срок выполнения обязательства химчисткой составляет 10 дней.
Руководство химчистки не согласно возместить ущерб и не готовы решить вопрос мирным путем, составляйте исковое заявление и направляйте его в суд. В данном случае вы можете требовать не только возмещение материальных затрат, но и компенсацию за моральный вред.
На сегодняшний день многие люди не знают своих прав и сталкиваются с мошенниками и недобросовестными организациями, оказывающими услуги разных видов. В том числе речь идет и о химчистках. Не стоит игнорировать свои права! Обязательно обращайтесь к юристам, которые помогут вам грамотно составить жалобу, оформить ее должным образом и направить в соответствующие органы.
Претензия в химчистку за испорченную вещь поможет вам вернуть потраченные денежные средства и добиться справедливости!
Получить любую юридическую помощь можно на нашем сайте.
Горячая линия
