Если у вас поменялись планы, и вы по каким-либо причинам не можете посетить свой киносеанс, то у вас есть возможность вернуть деньги за приобретенный билет. При каких обстоятельствах, и на каком основании вы сможете вернуть средства, вы узнаете в статье ниже.
На территории России действует Закон о защите прав потребителей, который регулирует отношения между потребителем и изготовителем и гарантирует защиту взаимодействующим сторонам.
Другой документ, который также отсылает нас к правам и обязанностям сторон, позволяющим вернуть билет в кино — Постановление Правительства от 17 ноября 1994 года: «Правила по кинообслуживанию населения».
В 24-ом пункте говорится, что у клиента есть право вернуть средства за билет в кинотеатр при следующих обстоятельствах:
- отменился показ;
- произошла смена показа фильма;
- показ кинокартины в плохом качестве из-за кинотеатра;
- непредставленная информация кинопредприятием насчёт возрастных ограничений;
- клиент отказался смотреть фильм.
Постановление действовало до первого марта этого года. Теперь в силу вступают обновленные Правила оказания услуг по показу фильмов в кинозалах.
Теперь у покупателя есть право вернуть билет с возвратом средств в следующих случаях:
- должные услуги не оказаны и/или не соблюдены сроки оказания;
- была заменена кинокартина или перенесена дата выхода на экран на другое время, из-за чего клиент решил отказаться от просмотра;
- демонстратор нарушил правила, установленные законом.
Значительные нововведения, как видно из списка условий, отсутствуют. Однако это не значит, что потребитель может оформить возврат билета при любом удобном случае.
Согласно утверждённым законам, у посетителя есть право отказаться до непосредственного получения услуги, то есть, до того, как начнётся сеанс просмотра фильма. Это указано в Законе о защите прав потребителей в 32-ом пункте.
Необходимо обратить внимание на то, что в Правилах оказания услуг по показу фильмов отсутствует пункт о праве клиента отказаться от услуги при завершённой оплате. Это право закрепляется другим документом – Гражданским кодексом Российской Федерации. Зритель обязан вернуть демонстратору показа понесенные расходы.
Итак, куда же стоит обратиться, чтобы вернуть билет с возвратом средств? Для начала необходимо направиться непосредственно в кассу кинотеатра. Если при возврате возникли сложности, вам нужно оформить претензию о возврате средств и направить ее в администрацию кинотеатра.
Обратите внимание на то, что администрация должна поставить дату и отметку принятия вашего заявления. Если кинотеатр отказывает в возврате средств за билет, вы можете подать жалобу и обратиться в суд.
Получить любую юридическую помощь можно на нашем сайте.
Горячая линия
