Возврат денег за неоказанную услугу в 2023 году

Если вам не оказана услуга, которая уже оплачена, нужно оформлять претензию к поставщику. Это стандартная процедура в судебной практике. Да и в жизни такая ситуация не редкость. Потребитель имеет право на возврат денег за неоказанную услугу, в том числе предоплату, если услугу пришлось отменить по причинам, не зависящим от него. Эта процедура регулируется федеральным законом «О защите прав потребителей», а также статьями Гражданского кодекса Российской Федерации.

Тем не менее знать закон недостаточно. У потребителя, также, как и у поставщика услуг, на руках должны быть документы, подтверждающие заключенное соглашение. Именно они станут основанием для того, чтобы суд принял ту или иную сторону.

Прежде, чем подписывать договоры или акты, важно внимательно прочесть его, особенно обращая внимание на пункты, которые касаются особенностей оплаты услуги. Все бумаги подписываются двумя сторонами, только в этом случае они считаются действительными.

Этапы возврата средств за услуги

В первую очередь, потребитель должен оформить претензию на возврат денег за неоказанную услугу. Документ составляется в двух экземплярах, в нем должны быть указаны ссылки на договор между двумя сторонами и его реквизиты. В претензии также указывается:

• Причина обращения в вышестоящие органы.
• Сведения о сторонах конфликта.
• Данные отправителя.
• Требования, о которых заявляет потребитель: например, возместить ущерб или вернуть предоплату.

Второй шаг – это передача претензии исполнителю услуги. Если речь идет об организации, бумага должна поступить ее руководителю, а не конкретному рабочему. Вручается претензия лично или же с помощью заказного письма. В любом случае, руководитель должен подписать документ о том, что получил бумагу.

Претензия может рассматриваться в течение десяти дней после получения, согласно закону «О защите прав потребителей». Если по истечении установленного срока ответа так и не последовало, заявитель может потребовать вернуть деньги за услугу теперь уже в процентном соотношении.

Важно рассчитать и сумму, которую вы потребуете от исполнителя. Если услугу не оказали по вине компании, потребитель может потребовать полную компенсацию, если же от исполнения отказался сам заказчик, организация-поставщик может вычесть ту часть, которая пойдет на возмещение убытков предприятию.

Если претензия не помогла вернуть деньги за неоказанную услугу

Бывает и так, что исполнитель отказывается решать проблему сразу и возвращать средства за услуги. В первую очередь, нужно обратиться в отдел по защите прав потребителей.

В жалобе указываются все факты, которые касаются вашего случая:

• Информация о сторонах отношений.
• Предмет договора с организацией-исполнителем.
• Реквизиты обеих сторон.
• Причина, по которой одна из сторон отказалась от своих обязанностей.
• Аргументация, к которой прибегла сторона при отказе компенсировать денежные средства.

К жалобе нужно приложить и копию договора с подрядчиком и претензии, которая ему направлялась ранее, а также расписки, квитанции или чеки, которые свидетельствуют об оплате услуг.

Роспотребнадзор организовывает проверку по факту заявления. Если действительно обнаружиться, что подрядчик нарушил условия договора, он обязан возместить компенсацию.

Последняя инстанция – обращение в суд. Если даже после проверки Роспотребнадзора организация – поставщик услуг отказывается компенсировать средства, то в иск включается уже не только первая претензия, но и игнорирование требований профильного государственного органа.

Исковое заявление о возврате денег за неоказанную услугу подается по фактическом местонахождению ответчика. Теперь нужно указать все требования, которые вы предъявляете к подрядчику, включая, в том числе, расходы на юристов и компенсацию морального ущерба. Согласно статье № 15 закона «О защите прав потребителей», сумма морального ущерба, на которую претендует истец, не зависит от суммы компенсации.

Если не вернули деньги за туристическую путевку

В туризме нередко встречаются недобросовестные операторы, влияет и фактор неожиданности: события меняются так быстро, что иногда компании просто не успевают сориентироваться в новых условиях.

Непредвиденные ситуации могут возникнуть и у клиента. В этом случае, он может отказаться от оказания услуги, на каком бы этапе она не находилась. Зачастую, такие ситуации возникают из-за внезапных заболеваний или проблем с документами, например, отказ в выдаче визы или утерянный загранпаспорт.

Каждый турист Российской Федерации имеет право вернуть средства за неоказанную услугу, в какой бы компании он не обслуживался. Нужно составить заявление на возврат денежных средств, указать причины, по которой невозможно воспользоваться путевкой. Это, в том числе, могут быть изменения в работе туроператора – рост цен, неправильное направление, одностороннее изменение условий договора.

Компания обязана возместить туристу сумму за путешествие в полном объеме. Если отказ произошел по инициативе покупателя, вычитается сумма, которая уже была потрачена на организацию. При этом, туроператор должен подтвердить все затраты: представить чеки и квитанции из гостиниц, от компании-перевозчика.

Возвратом денег за авиабилеты тоже занимается компания. Эти деньги должны быть возвращены в полном объеме без удержаний, если другое не предусматривается самим авиаперевозчиком.

Туроператор обязан возместить средства за неоказанную услугу в течение тех же десяти дней. Если этого не происходит, турист получит еще и неустойку – это три процента за каждый день просрочки. Далее процедура происходит также, как и в случае с другими фирмами: обращение в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.

Получить юридическую помощь если у вас есть сложности с возвратом денег за неоказанную услугу на нашем сайте.