Практически каждый слышал о подарочных сертификатах. Кому-то предлагали приобрести, а кто-то получал их в подарок. Порой приходится сталкиваться с тем, что подарочный сертификат не пригодился или истекло время для его использования. Есть ли шанс вернуть деньги за подарочный сертификат? Разберёмся в этом вопросе ниже.
Подарочным сертификатом называют документом, благодаря которому его держатель может воспользоваться услугой или приобрести товар на сумму, прописанную в нем.
Если возникают спорные моменты, то согласно решению Верховного суда Российской Федерации, такой документ считается как аванс предстоящей оплаты покупки. Существуют нормы Закона о защите прав потребителей, в которых прописаны подробности о купле-продажи того или иного товара с предъявлением подарочного сертификата. Поэтому, когда возникают какие-либо вопросы по возврату средств, обращайте внимание на эти нормы.
.jpg "Возврат денег за подарочный сертификат")
Есть ли шанс вернуть деньги
Конечно, каждый может добиться возврата денежных средств за приобретённый сертификат. Стоит подчеркнуть, что средства может вернуть не только тот, кто приобретал, но и тот, для кого он был приобретён. Согласно Закону о Защите прав потребителей, последний также является потребителем. Магазин не сможет вам отказать, если вы затребуете возврат денег, в частности, когда не был выдан чек.
Можно рассмотреть для примера некоторые инциденты, когда требуется возврат подарочного сертификата. Возьмём случай, когда у вас на руках подарочный сертификат и вы готовы его использоваться, но в магазине желаемый товар отсутствует. Следовательно, ввиду отсутствия товара, на который был подарен сертификат, сам подарочный сертификат вам уже не требуется.
Рассматривая эту ситуацию, сертификат здесь является авансовым платежом. До того, пока товар не будет передан покупателю, договор купли-продажи не может быть в завершённом статусе. Поэтому, человек, в руках которого подарочный сертификат, имеет полное право на отказ от неполученного товара, затребовав вернуть деньги. Здесь можно руководствоваться статьёй 421 ГК Российской Федерации.
Продавец не может выразить отказ в выплате денежных средств, которые были потрачены покупателем на подарочный сертификат.
Ведь в противном случае получается, что покупатель оплатил аванс за будущую покупку, но продавец не смог продать нужный товар, взяв при этом оплату за него.
Бывают ситуации, когда магазин или человек, предоставляющий услуги, пытается сослаться на правила, в которых говорится об использовании сертификатов. Согласно решению Верховного суда, подобные действия со стороны продавца незаконны, так как это является ущемлением прав потребителей.
Второй случай, когда вам нужно сделать возврат денежных средств за сертификат, но продавец говорит, что он уже не действителен. В таких случаях итог неоднозначен. Какие-то суды становятся на сторону покупателя, ссылаясь на Закон о нарушении прав потребителей, другие же суды не видят никаких нарушений. И тому есть несколько примеров.
Был случай, когда решением суда покупателю было отказано в возврате денежных средств за просроченный сертификат. Девушка не смогла воспользоваться подарочной картой за указанный срок, после чего затребовала возврат 15 тысяч рублей. Решениями Мирового и районного судами в Екатеринбурге девушке было отказано в возмещении, так как срок действия сертификата, это то же самое, что и срок действия договора. Следовательно, как только прописанный срок истекает, стороны друг другу ничем не обязаны.
Следующий пример, когда судом было осуществлено взыскание с магазина денежных средств за подарочный сертификат, срок которого истёк. Мужчине была подарена карта ЦУМа номиналом в 5500 рублей. Воспользоваться этой картой он мог в течение года. Использовать подарок мужчина не смог вовремя, поэтому затребовал возврат денег. Из-за Регламента магазина, продавец в возврате выразил отказ. Однако, мужчина обратился в суд и не один. В судах приняли решение, что магазин, выдавший подарочную карту, некорректно истолковал нормы права. После разбирательств мужчина смог вернуть свои деньги.
Третий случай, когда покупатель приобрел продукцию на меньшую сумму, чем указано в сертификате, поэтому хочет вернуть разницу. В некоторых магазинах есть определённые правила, по которым в таких случаях разница от суммы, обозначенной в сертификате, не может быть возвращена. Вы должны помнить, что такие правила нарушают ваши права по Закону о защите прав потребителей. Суд может признать такие правила недействительными, ссылаясь на статью 168 ГК РФ.
Каждый покупатель имеет право затребовать, чтобы ему вернули разницу, которая осталась от покупки по сертификату.
В таком случае вам нужно будет направить магазину претензию. Магазин может отказать вам в такой претензии и не выплатить остаток ваших денежных средств. Тогда можно обратиться в суд, который поможет во взыскании с продавца необходимой суммы денег. Кроме того, в последнем варианте вы сможете затребовать моральную компенсацию, неустойку и штраф, так как продавец не удовлетворил вашу претензию по собственному желанию.
Суды выносили достаточно много решений, среди которых было указано, что использование сертификатов причисляется к маркетинговому ходу. Но это не должно нарушать права потребителей.
Что стоит учитывать, если вы хотите вернуть деньги за сертификат
- Если подарочная карта выдана на продукцию, которая, согласно закону, не может быть возвращена, в таком случае, вам не возместят затраченные деньги на сертификат.
- Если вы купили продукцию по подарочной карте, то здесь действуют такие же условия, как и при покупке обычным способом (без сертификата). Т.е., вы можете обменять или вернуть товар.
- При покупке продукции в интернет-магазине, нужно руководствоваться правилами о дистанционной покупке.
При возникновении вопросов по возврату или обмену купленной продукции можно обратиться к профессионалам.
Юридические фирмы всегда помогут решить вам спорные вопросы, в том числе по возврату денежных средств за не использованный подарочный сертификат.
Магазин не хочет возвращать деньги за не использованную подарочную карту
Когда продавец выражает отказ в возврате денежных средств за подарочный сертификат, он может оперировать внутренним регламентом и правилами продажи сертификатов. Магазины вправе устанавливать такие правила, однако, выражение отказа в возмещении денег за сертификат является ущемлением потребительских прав, что само по себе считается нарушением закона.
Как только продавец вам отказал в возврате денег за подарочную карту, ему должна быть направлена претензия от вашего лица. Для составления используется свободная форма. В претензии описываются все подробности сложившейся ситуации и требования.
Бывает такое, что продавец никак не реагирует на претензию. Значит, пришло время писать жалобу в Роспотребнадзор. Эту процедуру можно провести удалённо, у них есть электронная приёмная. Как правило, жалобу рассматривают около месяца. После рассмотрения, ведомством проводится внеплановая проверка магазина, где покупателю отказали в возврате денег. За обнаруженные нарушения продавцу выписываются штрафные санкции.
Чтобы не терять время, вместе с жалобой для Роспотребнадзора, можно написать исковое заявления для суда. Вам не нужно будет выплачивать гос.пошлину, так как стоит вопрос о защите прав потребителей.
Можно наткнуться на продавцов, у которых имеется в наличии подготовленная форма для покупателей, которые хотят направить претензию.
Покупатели имеют право не использовать форму магазина для написания претензии.
Описывая в претензии ситуацию, можно ссылаться на закон и судебную практику, о которой было рассказано в этой статье.
После оформления претензии, она передаётся в адрес магазина. До этого лучше всего сделать копию. На вашем экземпляре нужно, чтобы магазин проставил дату принятия и подпись с расшифровкой продавца, а также его должность. Есть шанс, что магазин пойдёт на уступки, чтобы не создавать конфликта, особенно, если будет видно, что вы пойдёте до последнего. Если же претензия не будет принята всерьёз, то пригрозите обращением в суд. Подчеркните, что за подобное нарушение продавцу придётся выплатить не только сумму сертификата, но и штраф, и неустойку.
Претензия может быть направлена как лично в руки продавцу, так и через почту в письме.
Обратите внимание и на способ покупки сертификата.
При оплате наличными магазин вернёт вам средства наличными.
Если вы оплачивали банковской картой, то, когда будете писать претензию, проверьте, что все данные карты указаны верно, чтобы магазин провёл денежный перевод. Если карта, по которой вы покупали сертификат и карта, которую вы указали в направленной претензии, разные, то об этом нужно сообщить магазину.
Зная эти небольшие правила по возврату денег за подарочные сертификаты, вы можете смело постоять за свои права. Если всё же возникают вопросы или спорные ситуации, лучше всего обратиться к юристам, разбирающимся в этой области. Удачи вам и пусть подарочные карты приносят только радость!
Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.
Горячая линия
