В данной статье мы ознакомим вас с возможностью и правилами возврата мебели, если она оказалась неподходящей для вашей квартиры или имеет производственный брак, который вы обнаружили после покупки.
Предусмотрено ли законом за мебель с браком вернуть свои деньги
В статье 18, первый пункт, закона для потребителей имеется такая трактовка относительно купленной мебели плохого качества:
- как уже купленную, но плохого качества мебель, обменять покупателем;
- покупатель может требовать скидку на мебель, если обнаружит в ней брак;
- хозяин приобретенной мебели может потребовать устранения брака либо других недостатков или, если такую проблему будет решать сам, — возместить понесенные расходы;
- потребитель может требовать возврата своих средств, потраченных на приобретение мебели, и отказаться от нее.
Заявить требования подобного содержания можно в период установленного гарантийного срока, а если таковой отсутствует, то — в течение 2-х лет, так ка этот период является разумным и установлен законом.
Здесь также существует ряд нюансов. Например, срок установленной гарантии истек, а два года — нет, то в этом случае необходимо предоставить доказательную базу на предмет того, что недостатки и брак мебели были на ней до того, как вы ее приобрели. Либо к этому привели причины производственного характера, а не ваши личные (Закон защиты прав потребителя, статья 19, пункт 5).
Итак, предусмотрено ли законом за мебель с браком вернуть свои деньги? Для этой цели предусмотрена специальная процедура. Сначала вы пишите заявление, то есть так называемую претензию. Ее нужно отдать продавцу, у которого вы приобретали изделие. Как грамотно ее составить и, таким образом быть юридически подготовленным, мы расскажем вам ниже.
Что нужно указать в претензии, если приобретенная мебель не является качественной:
- данные продавца или той организации, магазина, где товар был приобретен;
- ваши личные данные — фамилия, инициалы, номер телефона для контакта, а также данные банковской карты, если вы приняли решение вернуть мебель;
- точную дату, когда вы приобрели изделие, а также его стоимость;
- описать те недостатки, которые были вами обнаружены и когда, добавив, по возможности, фото, а еще лучше видео именно того момента, когда все произошло в первый раз;
- требования, вами выставляемые, для решения спорного вопроса.
К этому документу необходимо приложить все доказательства, включая копию чека либо другой документ, подтверждающий оплату.
Заранее приготовьте две копии, потому что на одной из них вы должны потребовать у продавца, чтобы тот указал свои данные, дату принятия от вас бумаги и поставил подпись.
Можно передать требования лично, а можно отправить почтой, но обязательно письмо должно быть заказным.
Продавец, согласно закону, обязан приготовить для вас ответ с разъяснением порядка, по которому производится возврат и прием мебельных изделий. На этот счет есть соответствующий документ правительства РФ. Он имеет номер 2463.
В пункте пять указано, что если бракованная мебель достаточно габаритна либо имеет вес свыше 5 кг, то доставкой ее в магазин для устранения неполадок или обмена, занимается то предприятие, которое произвело ее продажу (статья 18, пункт седьмой в законе страны, защищающем потребительские права).
Если вы решили забрать свои деньги и не производить ремонт, их вам обязаны вернуть в срок, не превышающий десяти дней с момента подачи вашей претензии.
Вы должны знать, куда обратиться с жалобой, если продавец мебели отказывается решить вопрос с браком. Это, прежде всего, Роспотребнадзор, а также — суд, куда необходимо подать ваш иск с указанием всех требований. Если он решит вопрос в вашу пользу, то предприятие или магазин будут обязаны выплатить вам, а взыскать с него, сумму в размере пятидесяти процентов от той, которую вы укажете в иске.
Если мебель качественна, но вам не подошла, можно ли ее вернуть
Если вы приобрели мебель, которая не подошла или не понравилась, можно ли ее вернуть? После приобретения изделия часто, установив его в своем доме, вы обнаруживаете, что она не та, которую вам хотелось бы иметь. Цвет не тот, в комнату не вписывается, и, в конце концов, не нравится.
На буклете она смотрелась в одном ракурсе, а в вашей комнате она никак не приживется. Что нужно делать в подобной ситуации? Согласно установленным правилам, вы имеете четырнадцать дней, чтобы принять правильное решение, если купленная мебель имеет не тот размер, цвет или не подходит по комплектации.
Но сначала при обращении в магазин, вы должны знать, что возвратам не подлежат гарнитуры мебельные, имеющие бытовое назначение. Они входят в так называемый список непродовольственных товаров, имеющих положительные свойства и качество, но их возврат не предусмотрен.
В этом перечне от 31 декабря 2020 года, который утвердило правительство, в пункте восьмом как раз указаны такие изделия. Означает это, что все потеряно? Здесь нужно разобраться с тем, что такое термин «гарнитуры мебельные бытового плана».
Такая мебель — это товар, который продается сразу набором, а не по частям или отдельными изделиями. Это означает, что в полном составе кухонный или спальный гарнитур, по причине несоответствия цвета или размера вашим представлениям, вы вернуть не сможете. Но вернуть можно стол, шкаф или кровать, просто как отдельное изделие.
Есть примеры из судебных заседаний, когда люди обращались с исками, потому что магазин отказывался принимать тот или иной предмет из гарнитура.
Они были решены в пользу покупателя. Есть и другие случаи. Например, не проходила в проем кровать, потому что он оказался узким, хотя мебель была заказана заранее.
Судом зафиксировано, что в существующем документе-договоре все размеры были согласованы заранее, клиент этот договор подписал, а 2 кровати и матрасы к ним являются единым набором, потому что последние для других изделий не подходят. Поэтому, принятое в суде решение гласило, что эти предметы никакому возвращению не подлежат.
Изучите внимательно, какая мебель подлежит возврату. И тогда при покупке вы сможете защитить себя от нежелательных последствий в дальнейшем.
Итак, вы сможете в течение установленных законом четырнадцати дней, вернуть покупателю то изделие из мебели, которое вам не подошло по какой-либо причине, но полностью гарнитур вернуть вы не сможете.
Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах
Совершенно иные правила существуют в случае приобретения мебельных изделий онлайн. Здесь потребителям предоставляются гарантии дополнительного плана. Когда вы рассматриваете картинки и расположенные на них гарнитуры, они кажутся вам совершенными.
Но это впечатление может быть обманчиво, потому что и сама обстановка, и интерьер в корне отличаются от вашего, поэтому и смотрится мебель абсолютно по-другому. В результате этого, у вас может сложиться неправильное представление о том, что именно этот набор подойдет для вашей жилплощади.
Как отказаться от заказанной мебели в интернете? Очень просто, если вы уже оформили заказ, вы можете в любое время сообщить о том, что вы от него отказываетесь. Его просто аннулируют и все, если товар для вас еще не был передан. Если же вам его уже доставили, то в течение семи дней вы можете его вернуть без объяснения каких-либо причин. А если в упаковке вы не найдете информации в письменном виде о том, в какой срок и в каком порядке у вас есть право вернуть качественный товар, то время это увеличивается до трех месяцев.
Товары, которые включены в список невозвратных из непродовольственных, вернуть можно при условии приобретения их дистанционно.
Но и здесь не все проходит гладко. Бывает, что суд рассматривает этот список независимо от того, каким образом вы приобрели мебельные предметы. Здесь большое значение уделяется тому, осмотрели ли вы покупку перед тем, как оплатить ее. Если вы это сделали и поставили подпись на накладной, то здесь все будет зависеть только от того, на чью сторону станет суд, изучив досконально все нюансы дела.
Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах? Позаботьтесь о том, чтобы ее внешний вид никоим образом не был испорчен и не допустите потери документа, который подтвердит вашу покупку. Если все же потеряли чек, то можно предоставить копии выписок из карты банка либо расчетного счета.
Если мебель была изготовлена специально только для вас, под размер вашей жилплощади и имела такие свойства, которые предусмотрены для использования ее чисто вами, то вернуть назад в магазин вы ее уже не сможете (статья 26.1 закона потребителей).
Чтобы иметь представление о том, как же все-таки вы сможете вернуть приобретенную в интернете мебель, ознакомьтесь с этим на сайтах тех магазинов, к которым вы присматриваетесь для приобретения нужных вам изделий. Если при получении вы обнаружили какие-то недостатки и, тем более, брак, возврат вы сможете осуществить по общепринятым правилам.
Мы надеемся, что наша статья поможет вам и при покупке мебели вы сделаете все правильно.
Горячая линия
