Покупательская сфера — то, с чем практически каждый из нас сталкивается ежедневно и всегда знает о своих потребностях и возможностях. Но далеко не каждый обладает информацией о возврате, замене или обмене какого-либо товара, правилах и законах о защите прав потребителей. Данная статья поведает вам обо всех нюансах обмена или замены покупки непродовольственной группы, которая обладает всеми качественными характеристиками.
Общепринятые положения замены непродовольственных товаров
Продукция, имеющая недочеты
Если вы приобрели какую-либо продукцию и через некоторое время при проверке обнаружили брак или недостаток, то вы вправе обменять ее, вернуть обратно продавцу и забрать деньги, уплаченные за покупку, или просто потребовать скидку за данный дефект (если он вас устраивает).
Но если продукция, имеющая недочеты другой специализации (как минимум усложненный в техническом отношении), то замена и возврат действуют немного по другим правилам. Группа технически усложненных товаров включает в себя цифровую, бытовую, электротехнику и т.д.
В случае неполадки таковых товаров, их возврат можно будет осуществить в течение 15 дней с момента покупки на такую же модель или же на схожую по комплектации. Нюанс этого момента в том, что обмен осуществим даже если неполадку можно устранить.
Но не всегда продукт можно вернуть в течение 15 дней.
Этот срок увеличивается в случае, если:
- дефект требует весомых затрат на его устранение или товар вообще не подлежит восстановлению;
- в случае, если обе стороны (продавец и покупатель) решили отремонтировать покупку за счет продавца, а сроки проведения ремонта значительно затянулись. Максимальный период ремонта -45 дней, но в некоторых случаях продающая организация устанавливает свои временные рамки, соответственно которые и должна соблюсти. Если же временного ограничения нет — ремонт необходимо выполнить в кратчайший общий отведенный период, который характерен для той или иной поломки.
- когда после проведённых восстановительных действий прибор все равно перестает выполнять свои функции и снова ломается, требуя нового ремонта.
Изделия с исправным состоянием должного качества
Итак, рассматривая продовольственную (потребляемую в пищу или служащую сырьем для ее приготовления) и непродовольственную продукцию на предмет возврата, первый тип не подлежит никакому обмену (это прописано в Гражданском кодексе Российской Федерации). В случае с непродовольственным типом покупок обмен все же возможен, но не всегда.
Для того, чтобы обменять такой товар, нужно быть в курсе некоторых норм и правил и четко их соблюдать.
В законодательстве РФ указан особый список непродовольственных изделий с исправным состоянием должного качества, которые не подлежат обмену ни в каком случае.
Этот документ действовал на протяжении многих лет и сейчас является недействительным (хоть он еще до сих пор кое-где встречается в интернете и в некоторых магазинах). Ему на смену пришел новый список закрытого типа, включающий в себя детские уходовые средства, химикаты, применяемые в быту, косметика, средства по уходу за полостью рта и др.
Обмену подлежат вещи из «закрытого невозвратного списка», которые приобретались в интернет сфере.
Сейчас нет общего мнения или какого-либо положения о возврате непродовольственных товаров должного качества из списка невозвратных, купленных в интернет-магазинах. Сам закон о защите прав потребителей не предусматривает пункт о запрете обмена неподлежащего товара в виртуальных магазинах. Этот момент был упомянут лишь однажды надзирательных органом все с тем же содержанием: приобретенные через интернет непродовольственные товары надлежащего качества из списка невозвратных возврату подлежат.
Новые нормы торговли предусматривают право возврата или обмена по договору, если покупка была сделана виртуально, через интернет-магазин. К таким товарам относятся ювелирные аксессуары, цифровые товары, технические товары бытового направления и др.
Исходя из вышенаписанной информации можно сделать очевидный вывод: качественные непродовольственные изделия, купленные в интернет-магазине обменять предоставляется возможным.
Для этого необходимо выдвинуть претензию виртуальному магазину, где был приобретен товар, но как ее грамотно составить?
На этот вопрос каждый нуждающийся в этой операции найдет ответ на этом сайте. Здесь предоставлен порядок обращения и список необходимых образцов для написания требования об обмене, грамотно составленный нашими правовыми специалистами.
В каких случаях возможно совершить обмен качественного изделия, не связанного с продовольствием
Замена или обмен непродовольственных продуктов на такой же новый или схожий по комплектации возможен только в том случае, если купленный ранее товпр не соответствует заявленным:
- конфигурации;
- комплектации;
- величине;
- форме.
Также немаловажными моментами при возврате товара и обмене его на удовлетворительный, являются:
- надлежащий товарный вид;
- не изношенное состояние;
- ярлык, характерный для нового изделия.
Хотелось бы пояснить еще один немаловажный момент, а именно наличие упаковки. Необходимо ли ее предъявлять при сдаче в интернет-магазин? Все дело в том, что в большинстве случаях торговый представитель может упомянуть о законе обязательного наличия упаковочной обертки. Но законодательство такого пункта не предусматривает (за исключением случая, когда на упаковке размещена информация о ее немедленному обмену).
Самое интересное то, что имеются различные парадоксальные судебные случаи, доказывающие не совсем то, чего следовало бы ожидать.
Так в процессе одного из Московских домов судебных заседаний, в котором участвовал истец, считавший неверным отказ магазина возвращать денежные средства за пару обуви должного качества (новую и не имеющую следов износа) без коробки (а как уже известно, коробка – это упаковка) и выиграл суд.
Судья вынес решение в пользу истца и деньги ему все-таки вернули, ведь здесь были нарушены права потребителя. Однако позднее в аналогичном случае с мясорубкой, суд отклонил иск о возмещении средств за возврат, так как посчитал упаковочную коробку элементом товарного вида.
Далее рассмотрим наличие кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, идущего на обмен или замену. Тут можно смело сказать, что это не повод для отказа магазином в проведении вышеуказанных процессов.
При отсутствии чека возможно указать тот факт, что товар приобретался при свидетелях (близких, родных или же самих работников магазина, которые могут подтвердить факт покупки именно в этом торговом объекте). Кроме этого, имеются варианты предоставления скриншота оплаты банком с указанием даты и времени (чаще всего указывается даже место покупки) или на крайний случай возможно просмотреть интересующую запись с камер наблюдения на тот момент.
За какое время можно обменять товар
Товары удовлетворительного качества из обычного реального магазина
По общепринятным законодательным нормам, такую покупку можно обменять в двухнедельный срок. День покупки в этот временной период не входит. Имеются моменты более длительного срока возврата: вообще это время может устанавливаться самой продающей компанией и быть немного продолжительнее нормы.
Когда товар идет на замену, следует следующий план мероприятий:
- менеджер должен предоставить такой же экземпляр товара или аналогичный. Цена регулируется и производится перерасчет стоимости если это необходимо;
- при отсутствии в самом магазине аналогов и (или) такого же продукта, покупатель имеет полное право полностью отказаться и потребовать деньги — в этом случае магазин должен отдать средства в трехдневный срок;
- в случае отсутствия нужной или аналогичной модели товара, стороны могут переговорить и прийти к выводу, что можно дождаться нужный товар и произвести замену. Тогда продавец должен сообщить покупателю сразу де, как замена появилась.
Товары должного качества из интернет-магазина
Всегда стоит помнить, что в случае с интернет-магазином, любой товар можно сдать пока он не доставлен покупателю. Но после получения на это дается недельный срок.
Реализатор интернет-магазина после заявления от покупателя об обмене неподходящего товара, обязан оповестить о порядке и времени данной процедуре письменным сообщением. Вместе с ним должны прилагаться все необходимые документы с порядком проведения данной процедуры.
Если же письменного уведомления нет, период возврата возрастает до трех месяцев с момента заявления, но тогда лучше записать на видео момент открытия покупки после доставки. Это необходимо на случай, если продавец будет уверять в том, что письмо об уведомлении порядка возврата приходило.
Но, к сожалению, все может пройти не так гладко, и продавец может предоставить вам список невозвратных товаров и ссылаясь на него отказать в замене изделия. На этот счет нужно понимать, что в интернет-сфере практически всегда все заменить или вернуть средства возможно.
В этом случае можно отправить продавцу претензию о его неправоте и сообщить о данной проблеме в законодательные службы, где все разрешится в вашу пользу. Это можно сделать в онлайн-форме, без посещения учреждения в письменном виде при помощи наших инструкций, грамотно составленных нашими специалистами.
Желаем вам только приятных покупок!
Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.
Горячая линия
