Как сдать новый телевизор обратно в магазин

На сегодняшний день, очень мало кто может представить себе свою повседневную жизнь без такой популярной бытовой техники, как телевизор. 

На современном рынке данных услуг представлено большое разнообразие самых различных моделей телевизоров. Каждый вариант уникален, отличается от иных рядом параметров и характеристик, что в результате отражается на его стоимости. В любом случае, не зависимо от того, какую модель телевизора вы выбрали, покупка это будет дорогостоящей. 

Учитывая высокую стоимость такого приобретения, у многих покупателей возникает вопрос о возможности возврата купленного телевизора в случае возникновения проблем с ним или неудовлетворении некоторыми его параметрами и характеристиками в процессе эксплуатации. Так же важным моментом при этом является то, что возможные неисправности приобретённого телевизора трудно выявить непосредственно при оформлении покупки. Учитывая это, телевизоры являются разновидностью товаров со сложными техническими характеристиками. 

Можно ли вернуть обратно в магазин новый телевизор без нюансов?

Телевизор куплен в магазине

Согласно действующему законодательству, возврат товара без нюансов обратно в магазин может быть осуществлён:

• если купленный товар в итоге не нравится по присущим ему внешним параметрам или внутренней комплектации;
• если в процессе заключения сделки и подписания договора купли-продажи, клиент не был проинформирован обо всех параметрах и характеристиках, присущих товару. 

Рассматривая первый пункт более детально, то получается, что применять его по отношению к телевизору не получится. Причина в том, что согласно действующего законодательства, телевизор относится к категории товаров, имеющие сложные технические характеристики, а на них устанавливается гарантийный срок от одного года и более. Именно такие товары находятся в перечне товаров, которые не подлежат обмену или возврату в магазин. 

Для того, чтобы вернуть или обменять телевизор в магазине, клиент может обосновать своё решение используя информацию описанную во-втором пункте.

Применить на практике данный вариант можно если продавец не предложил все услуги (выполнение которых входит в его обязанности) касательно информирования клиента обо всех параметрах и характеристиках товара, а именно:

• клиент самостоятельно не смог изучить все важные характеристики товара, а так же не получил в данном вопросе помощи от продавца;
• в торговом зале не были размещены образцы телевизоров предлагаемых к приобретению;
• кратко не были озвучены основные параметры и характеристики ко всем предлагаемым телевизорам;
• по просьбе потребителя не была проведена проверка товара в его присутствии, а именно всей комплектности, наличие основной технической и эксплуатационной документации, корректность обозначенной стоимости.

В случае соответствия одного из пунктов именно вашей ситуации, то вы имеете полное право на протяжении 7-ми дней вернуть покупку обратно в магазин (отказавшись при этом от него), а также рассчитывать на получение уплаченной стоимости обратно. 

Специалистами нашей компании была разработана детальная и понятная инструкция, по быстрому и правильному возврату денег за покупку. Воспользовавшись её вы решите все свои проблемы и получите ответы на интересующие вопросы. 

Телевизор был приобретён через интернет 

Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил. 

Неповреждённый бытовой товар из категории сложных, приобретённый чрез заказ оформленный on-line, согласно общепринятым правилам розничной торговли, можно вернуть обратно продавцу.

Единственным условием является то, что бы все присущие ему потребительские свойства и товарный вид не были с нюансами. 

Выполнить возврат телевизора можно даже при отсутствии у покупателя соответствующих чеков и документов, подтверждающих оплату за товар. Их наличие конечно же считается желательным, но не обязательным. Факт покупки телевизора можно доказать и в иной способ, все доказательства для этого подойдут. Так же не беда, если после распаковки телика дома, вы решили выбросить упаковку. В общепринятых правилах ничего конкретного нет касательно упаковки. 

Особое внимание стоит обратить на то, что если возврат телека выполняется по причине неудовлетворённости его вешними параметрами и характеристиками, то следуя установленных правил, продавец изначально должен попытаться найти ему замену учитывая новые требования и предпочтения клиента. Рассчитывать на получение обратно уплаченных денежных средств можно только в том случае, если подобрать новый идеальный вариант не получается. 

Обменять по такой же схеме товар из категории сложных на новый, изначально приобретённый дистанционно не получится.

Интернет-продавцы не занимаются подбором нового телевизора на замену старого, они сразу возвращают уплаченные за него ранее денежные средства. 

У покупателя есть семь дней для выполнения возврата товара. Отсчёт начинается после получения товара заказчиком, со следующего за этим днём. Применить на практике именно эти условия возврата можно только в случае если покупатель при получении заказа был ознакомлен с таким процессом возврата. Если этого не произошло, то покупатель имеет полное право на возврат приобретённого товара в течении трёх месяцев. 

Оформление покупки товара через интернет-магазин позволяет заказчику в любой момент отказаться от его получения. Преимущество в том, что при этом нет необходимости объяснять причину своего отказа. Решив отказаться от заказа, не подписывайте не ТТН, ни акты приёма-передачи. В данной ситуации продавец не имеет ни какого влияния на вас, и заставить получить товар тоже не может. Единственное, вам придётся оплатить транспортные расходы по доставке заказанного вами телевизора, но прежде стоит убедиться, что его описание в интернете полностью соответствует действительности. В ином случае, отплата за транспортировку товара вам не грозит. 

Все современные производители к заказу (телеку) прилагают сертификаты качества или декларацию, иные документы, содержащие информацию касательно:

• самых главных для потребителя свойств товара;
• условий эксплуатации, которые способны обеспечить его максимально длительное, безопасное и продуктивное применение; 
• пункты технического регламента, для проверки товара на соответствие;
• гарантии;
• данные касательно продавца или изготовителя товара;
• стоимости. 

Процесс возврата вышедшего из строя телевизора 

Согласно действующих правил, если после приобретения товара покупатель в процессе дальнейшей эксплуатации выявляет неисправности различного рода, то он может вернуть товар обратно. Возврат можно выполнить пока действует представленная изначально гарантия на товар, а в некоторых случаях и дольше. 

Законодательством определены немного иные правила касательно возврата товаров с дефектом из категории технически сложных.

В данном случае стоит строго выполнять правило 15-ти дней, только на протяжении которых выполняется отказ от товара и возврат денежных средств.

Если же неисправность такой техники была выявлена по истечению 15-ти дневного срока после получения товара, то на обмен или возврат стоимости можно рассчитывать только если:

• выявлен серьёзные дефект или недостаток;
• срок устранения неисправностей истекли ранее установленные;
• беспрерывно использовать товар не получается. Покупатель регулярно пользуется гарантией, при котором общий срок исправления неисправностей уже превышает 30 дней, но поломки всё равно возникают снова. 

Существенный недостаток – это тот, невозможно устранить или который после проведённых ремонтных работ возникает вновь. 

Процедура возврата телевизоров с неисправностями имеет свои нюансы, особое внимание стоит уделить:

• доставке, ведь при транспортировке товара большого размера и того, вес которого превышает 5 килограмм, его качество проверять обязан продавец. Согласно действующего законодательства доставкой такого товара обратно в магазин должен заниматься продавец (своими силами и за свой счёт). В случае организации доставки потребителем самостоятельно, продавец обязан покрыть все его расходы. 
• невозможности возврата телевизора в течении 15 дней с момента его приобретения при выявлении поломки пульта. Отрицательный ответ в данном случае подтверждается имеющейся судебной практикой, суть которой заключается в том, что после приобретения телевизора, покупатель попытался включить его дома при помощи пульта, но у него этого не вышло. В течении 15-ти дней было осуществлено обращение к поставщику о необходимости осуществления возврата денег. Ответ был отрицательный. Клиент обратился в суд. 

Учитывая все обстоятельства, требования клиента магазина было удовлетворено. Решение было принято на основе того, что ещё не прошло 15 дней с момента покупки и в телевизоре был выявлен недостаток касательно нефункционирующего пульта (есть выводы эксперта). 

Такого же мнения был и апелляционный суд, но кассационный суд с предыдущими не согласился. Его решение было основано на том, что главная вещь это телевизор, а пульт это принадлежность, по средствам которой реализовываются иные функции для телика. Телевизор и пульт это отдельные предметы, и потому неисправность одного (пульта) не говорит о наличии поломки в ином (телевизоре). 

При приобретении нового телевизора и выявлении в течение 15-и дней неисправности с пультом, вернуть его и требование возврата денег не приведёт к положительному результату.

Рассматривая вопрос возврата или обмена такого телевизора будет учитываться, можно ли заменить только пульт, оснащён ли корпус телевизора нужными приборами для его управления (такими же как на пульте), что в результате позволит использовать телевизор без пульта. 

Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.