Возможен ли возврат постельного белья обратно в магазин? А постельных принадлежностей? Об этом вы узнаете из нашей статьи.
Постельное белье и принадлежности хорошего качества на самом деле является дорогим удовольствием в наше время. Зачастую люди покупают их в подарок кому-то или по причине особого случая. Поэтому гораздо обиднее, если оказывается, что приобретенный товар не подходит или оказывается плохого качества. Получится ли оформить возврат на приобретенный комплект постельного беля или подушек. Что ж, сейчас узнаем.
Возможно ли вернуть постельное белье
В Законе защиты прав потребителей (здесь и далее: ЗоПП) прописано, что вам предоставлено право впоследствии покупки изделия отказаться от него, если оно оказалось неподходящим, не понравилось или выяснилось, что вы в нем не нуждаетесь.
Время возврата — две недели при приобретении в магазине или одна неделя при покупке в интернет-магазине.
К сожалению, ЗоЗПП устанавливает, что обмен определенных видов товаров невозможен (их список можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). К таким изделиям ко всему прочему относят вещи из швейных и трикотажных тканей, из чулочного и носочного трикотажа (швейное и трикотажное белье, чулочно-носочные вещи).
Можно ли в таком случае отнести постельное белье и ему подобное к перечню изделий, для которых невозможно оформить отказ?
Следуя ГОСТу, такие изделия относятся к постельному белью, а именно к простыням, наволочкам, пододеяльникам. По этой причине выбирать товары подобного типа стоит тщательно: обменивать и возвращать эти изделия невозможно, если они по каким-либо причинам не подходят из-за размера, расцветки, модели, и при этом вы будете довольны их качеством.
Однако есть ли запрет обменивать/возвращать белье надлежащего качества, если покупка была совершена не в специализированном магазине, а онлайн?
В этом отношении есть две противоположные точки зрения.
- Перечень товаров, которые не могут быть возвращены, утвержден специальным образом для розничной продажи в офлайн-магазинах и не действует для онлайн-торговли, т.е. для случаев, когда клиенту не предоставляется возможность непосредственно просматривать товар. Поэтому можно сделать вывод, что возможно совершить обмен или возврат постельного белья, которым еще не успели воспользоваться в продолжение одной недели после получения.
- От способа покупки невозвратного изделия неважно, обычный это был магазин или интернет-магазин, подобные покупки не подлежат обмену и возврату, включая постельное белье соответствующего качества.
Судебные решения поддерживают оба из представленных мнений. Но помните, что продавцы иногда относятся снисходительно и принимают ненужное приобретение, оформленное дистанционно, без возражений.
Внимание! Если покупка совершена в интернет-магазине, вы можете отказаться от покупки, не указывая обоснования отказа (например, если при доставке вы вдруг поняли, что белье различается по цвету от оригинала фотографии, которая была на сайте).
В таком случае вам не нужно оформлять товарные накладные и документы приема-передачи, и у производителя (или курьера) нет права требовать этого от клиента. Единственное, что он вправе запросить в этой ситуации, - возмещение стоимости доставки.
Возврат постельных принадлежностей
Что касается наволочек для матрацев, одеял, покрывал и подушек, то они постельными принадлежностями не считаются и не относятся к категории изделий, которые нельзя вернуть. Поэтому можно подытожить, что в продолжение двух недель от даты, которая следует за днем совершения покупки, вы можете взвесить, необходимы и подходят ли купленные товары или же их стоит вернуть и сделать это, если нужно.
Стоит еще сказать, что конверты для новорожденных не представляют собой ни постельное и ни нательное белье и не могут быть возвращены или обменены в продолжение двух недель.
Нечестные продавцы могут совершить попытку использовать небольшую информированность покупателя о его правах для того, чтобы отказаться от удовлетворения правомерного требования.
Показательным оказалась история, произошедшая с подмосковной жительницей, взявшей кредит для покупки дорогих постельных принадлежностей, а именно полный комплект постельного белья. По прошествии несколько дней после приобретения она поняла, что набор не подходит из-за размера.
По причине того, что ее постельное белье не было использовано и сохранило надлежащий вид и двухнедельный срок еще не закончился, она обратилась к поставщику и попросила обменять приобретенное белье, а, если нет подходящего товара требуемого размера, то возвратить заплаченные средства. Продавец отказался от возвращения средств, заявив, что нужно провести некую проверку, поскольку отсутствовал товар для обмена.
Внимание! Если покупка не соответствует модели, цвету и размеру, то вы имеете право обменять ее.
Решить, подходит ли приобретение или не подходит, может только клиент и никто иной. В данном вопросе продавцу не разрешается настаивать на «экспертизе соответствия размеров и цветов». Хватит только желания покупателя, и магазин должен вернуть или обменять приобретение.
Но покупатель этого примера не был в курсе этого. Ей хватило нескольких дней для того, чтобы подумать о том, что предложил ей продавец (провести экспертизу), и осознать, что это неправомерно. А когда в конце концов покупательница обратилась к продавцу с просьбой обменять изделие на более подходящее, он на законном основании отказался, поскольку две недели со дня приобретения товара иссякли!
Женщина подала иск в суд, и, неудивительно, что не выиграла дело. Поведение продавца посчиталось вполне правомерным и честным по решению суда первой инстанции. Однако покупатель решил доказать свою правоту и снова обратился в суд с обжалованием его решения: вышестоящие органы приняли позицию женщины, ей оплатили полную стоимость постельного комплекта стоимости 58,5 тысяч рублей, компенсировали моральный вред стоимостью 5,5 тысяч рублей, оштрафовали продавца за неисполнение требования потребителя на 32 тысячи рублей и компенсировали траты на разбирательство.
Следовательно, покупателю необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять качественное изделие в продолжение двух недель со для приобретения.
Возврат постельного белья или принадлежностей ненадлежащего качества
По-другому обстоят дела, если изделие, которое вы приобрели, плохого качества. Тогда вы имеете право вернуть покупку и неважно, есть ли она в перечне товаров, которые не могут быть обменены. Тоже нет никаких ограничений в размере двух недель, можно написать иск на продавца в рамках более длительного времени.
Как выяснить, какие есть требования, соответствующие к качественному постельному белью? Бельевые изделия взрослого и детского возраста обязательно должны пройти сертификацию. Сертификат свидетельствует о био-, эко- и техбезопасности продукции. Также можно оформить подтверждение соответствия государственному образцу, свидетельствующее надежность, качественность изделий.
Продавец по запросу покупателя должен представить оригинал свидетельства, содержащего документ ГОСТ, техрегламент или техусловия, соответствующие продаваемому изделию.
Важно отметить, что в ГОСТе к постельным принадлежностям содержится немаленькое количество требований, обязанные быть соответствующими этим товарам. Эти требования связаны с прочностью ткани, ее увлажнением после мытья, стойкостью покраски.
Таким образом, если изготовитель в сертификате или упаковке указывает, что товар соответствует государственному образцу, а затем приобретенный комплект белья начал линять и уменьшился на несколько размеров после однократной стирки, без сомнений можно предъявить претензию поставщику о ненадлежащем качестве изделия. Он будет обязан возместить убытки, но только если вы соблюли уходовые рекомендации, которые находятся на этикетках изделий.
Подробнее о том, как оформить возврат, включая возвращение постельного белья, лишенного надлежащего качества, читайте в нашем материале о «Возврате изделий несоответствующего качества». В том числе опытные юрконсультанты оформили подробное руководство, благодаря которому вы в короткие сроки подготовите нужные документы для возврата бракованной продукции.
Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.
Горячая линия
