Сегодня существует множество магазинов, которые посещает огромное количество людей. Хорошей альтернативой также стали онлайн-магазины. Но каждый покупатель должен знать свои права, покупая продукцию как в обычном магазине, так и на интернет-ресурсах. Это касается как продуктового товара, так и ювелирной, парфюмерной и многих других.
Представьте, что вы купили духи, но вскоре поняли, что они вам не подходят. Или, возможно, вы получили парфюмерную косметику в качестве подарка, которая совсем оказалась не по душе. Есть ли возможность вернуть продукцию обратно? Можно ли обменять духи на другие? Попробуем разобраться в этом вопросе вместе.
Вернуть парфюмерную косметику в магазин
Действительно, довольно часто встаёт вопрос, имеет ли право покупатель вернуть товар, который пришёлся не по душе, оказался бракованным и т.д. Многие непродовольственные товары действительно возможно вернуть в магазин после покупки.
Стоит отметить, что вернуть купленную продукцию получится, если упаковка не повреждена, у вас остался чек именно от возвращаемого товара, а с момента покупки не прошло две недели.
Однако, не все критерии для возврата можно отнести к продукции, о которой мы сегодня говорим.
Вся парфюмерная косметика находится в Перечне непродовольственных товаров, именно не подлежащих обмену. Потому, в случае отсутствия у духов изъянов и браков, вернуть или обменять их в магазине никак не получится.
Конечно же, многие уже задавались вопросом, почему парфюмерия включена в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. История парфюмерной косметики начинается с давних времен. На протяжении долгого времени парфюмерия производилась и выставлялась на продажу в аптеке. А потому можно прийти к выводу, что законодательство придерживается консервативной типизации продукта.
Так, например, некоторые потребители и сейчас ставят парфюмерную косметику на один уровень с необходимыми предметами личной гигиены. Однако в законе такие обоснования отсутствуют.
Конституционный суд, в свою очередь, при рассмотрении дел о товарах, не подлежащих возврату и обмену, говорит о том, что назначение данного списка заключается в поддержании баланса интересов продавцов и покупателей при процедуре покупки непродовольственных товаров хорошего качества.
Это связано с вполне закономерным желанием покупателей не покупать уже использованные товары. Но вот соотносима ли такая логика именно к парфюмерии – спорной вопрос.
В законе, с другой стороны, нет прямого запрета продавцам устанавливать свои правила возврата и обмена парфюмерной продукции. Основная трудность заключается в Правилах розничной торговли, которые запрещают продажу использованных духов. Но сама упаковка парфюмерной косметики препятствует доступу к флакону и самому продукту. А раз упаковка не нарушена, то и духи, соответственно, не эксплуатировались.
Являются ли недочеты в работе продавца или производителя парфюмерии обоснованием для возврата
Прежде чем ответить на этот вопрос, нужно понять, какие именно существуют недостатки в парфюмерии.
Законы Российской Федерации допускают ситуации, когда у покупателя есть возможность оформить возврат товара в магазин.
Во-первых, это возможно, когда продавец не предоставил при покупке необходимую информацию о продукте. Тогда у покупателя есть возможность вернуть продукцию обратно в течение обусловленного срока. Этот срок устанавливается в соответствии со сроком годности и характеристик самого товара.
Во-вторых, у потребителя есть право оформить возврат парфюмерии при обнаружении недостатков, на которые не указал продавец. Это значит, что продавец и производитель должны выполнять определенные информационные обязательства перед покупателями.
При покупке парфюмерии у потребителя есть право ознакомиться с:
- запахом парфюмерной продукции с помощью образцов, пробников, бумажных листовок;
- другими свойствами, характеристиками и дополнительными элементами, предусматриваемыми к продаже с товаром.
Если при покупке парфюмерии продавец не ознакомил вас с обозначенной информацией, у вас есть право оформить обмен товара или его возврат вне зависимости от отсутствия или наличия недостатков.
Кроме того, указанные информационные обязанности производителя и продавца существуют неразрывно с обязанностью обеспечения безопасности. Так производитель обязан указывать необходимые условия хранения, транспортировки, эксплуатации и утилизации на сопроводительных документах, маркировке, этикетке товара. Продавец же, в свою очередь, должен не только соблюдать эти условия, но и ознакомить с ними покупателей.
В сфере парфюмерной косметики действует Технический регламент, который содержит требования к составу продукции, их маркировке, эксплуатации и обеспечивает безопасность товаров.
Особое внимание при покупке необходимо уделить именно маркировке и этикетке продукции.
На ней должны быть отображены:
- название продукта и наименование фирмы производителя;
- назначение товара;
- описание продукта, условий хранения и эксплуатации;
- способы применения;
- меры предосторожности во время эксплуатации и хранения;
- срок годности;
- состав, список ингредиентов;
- номинальное количество продукта – масса, вес, объем, количество штук;
- местонахождение изготовителя;
- страна производителя;
- номер партии и код, который позволяет определить партию продукта.
Производитель обязан предоставлять эту информацию на русском языке. Исключения составляют наименование изготовителя, его местоположения и название продуктов, которые могут писаться на латинице. Еще одним условием является то, что этикетка должна быть нанесена на упаковку четко и читаемо; она должна оставаться несмываемой при транспортировке, хранении и эксплуатации до окончания срока годности.
Несоблюдение этих условий - недостаток товара, который также является основанием для возврата и обмена духов или туалетной воды.
Если покупатель увидел, что надписи на продукции стерлись и не читаются, необходимая информация не представлена или написана не на русском языке, то у него есть право вернуть приобретенные товары с возвратом средств или же оформить обмен продукции на другую.
Сейчас же, помимо традиционных требований, на этикетку также необходимо поместить специальную маркировку – QR-код Data Matrix, с помощью которого можно проверить, находится ли нужный товар в перечне проверенных товаров. Покупатель также сможет ознакомиться со всей необходимой информацией о продукции: основные характеристики, данные о фирме и производителе, дата и место производства и т.д. Продажа немаркированных товаров запрещена с 1 октября 2021 года.
Такую маркировку наносят на всю парфюмерную косметику: духи, туалетная вода, одеколон. Однако и в данном вопросе существует два исключения. Во-первых, это касается разливных духов. При переливании из маркированного сосуда в небольшие флаконы, маркировать эти флаконы нет необходимости.
Во-вторых, маркировка необязательна для парфюмерии, не предназначенной для продажи. Это касается духов, которые используют в рекламной кампании, промоакциях, на выставках и в качестве тестера. Такая парфюмерия должна изначально выпускаться с таким статусом.
Вернуть парфюмерии при покупке в онлайн-магазине
В этом случае также все неоднозначно. Существует две противоположные точки зрения относительно этой ситуации.
Согласно первой точке зрения, Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, первоначально направлен на сферу розничной торговли в торговых точках. Это значит, что его действие не затрагивает онлайн-покупки. Онлайн-шоппинг не создает условий для полного ознакомления покупателей с товарами. Получается, парфюмерию вполне возможно вернуть или обменять в интернет-магазине в течение семи дней с момента доставки.
С другой стороны, Перечень распространяется и на онлайн-торговлю на Интернет-ресурсах. Потому вернуть или обменять нераспакованные духи не получится.
Однозначности, как показывает судебная практика, не существует. Присутствуют подтверждения как первой, так и второй точки зрения. Поэтому можно сделать вывод, что основную роль при рассмотрении дела будет играть профессионализм юриста.
Покупка парфюмерии
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что покупка парфюмерной продукции – дело достаточно ответственное. Конечно, выбор необходимых товаров среди всего разнообразия всегда остается за покупателем. Кроме того, качественные духи стоят недешево. Если вы приобретаете туалетную воду в качестве презента, лучше всего заранее посоветоваться с человеком, которому вы покупаете подарок.
Если же вы хотите приобрести духи себе, то старайтесь не следовать бездумно за громкими рекламными заголовками: найдите информацию о бренде в Интернете, ознакомьтесь с ассортиментом, почитайте отзывы других покупателей и, конечно же, проконсультируйтесь у сотрудников магазина.
При покупке парфюмерии онлайн также действуют правила ознакомления покупателей с запахом духов или туалетной воды. Когда к вам приедет доставка, не спешите подписывать документы о принятии товара. Для начала необходимо удостовериться в качестве приобретаемой продукции. После подписания договора приема-передачи, с большей вероятностью у покупателя не останется права вернуть товар обратно.
Кроме того, приобретая товар с помощью онлайн-магазина, клиент может отказаться от продукции, не объясняя причины. Тут потребитель имеет право не оставлять свою подпись на товарной накладной — продавец также не имеет право заставить вас это сделать. Однако, у продавца есть право требовать возмещения убытков за доставку товаров.
Важно обратить внимание на некоторые не менее важные моменты.
В том случае, когда продавец не ознакомил со всей необходимой информацией о парфюмерии, ее характеристикой и запахом, то вы имеете право в течение предусмотренного срока оформить отказ от купленного товара и потребовать возмещение потраченных на покупку денежных средств и других убытков. Поэтому, при покупке парфюмерии следует быть максимально бдительным и уверенным в своем выборе.
Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.
Горячая линия
