Защита прав потребителя.

Ваш вопрос взят в работу.

Здравствуйте! Исходя из предоставленных вами данных, мастер в данном случае нарушил Должностную инструкцию "По ремонту и сервисному обслуживанию часов" номер 764, поскольку в его должностные обязанности входит: 

3.1. Устранение выявленной негерметичности корпуса часов.

3.2. Проверка герметичности корпуса часов с использованием специального оборудования.

3.3. Проверка точности часов различными способами на специальном оборудовании с применением нагрузки: температурных режимов, вибрации, изменением положения часов относительно гравитации - в соответствии с требованиями технической документации.

3.4. Подготовка рекомендаций по устранению возможных причин неисправностей.

Таким образом, мастер при ремонте часов обязан был проверить корпус часов на герметичность на специальном оборудовании. Поэтому его утверждение, что разгерметизация не его дело является неверным.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ " О защите прав потребителей" от 1992 года исполнитель работ, услуг обязан уведомить о правилах и условиях  эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). 

Таким образом, мастер должен был проинформировать вас о том, что после замены стекла часы потеряют свойство водонепроницаемости.

1. В соответствии с частью 1 статьи 12 Закона РФ " О защите прав потребителей" Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков..
2. Таким образом, Вы вправе требовать от мастера возврата денежной суммы за ремонт часов. Рекомендую Вам вначале направить письменную претензию в адрес мастера с требованием о возврате уплаченной суммы. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением по почте. 

Если ответа не будет в течение 10-30 дней или он будет отрицательный, Вы имеете право обратиться с письменной жалобой в адрес Управления Роспотребнадзора по месту Вашего жительства, если это не даст результата, то обращайтесь в суд с иском об истребовании суммы за ремонт часов.

Добавлю, что к жалобам и к иску приложите копию квитанции о переводе средств на карту мастера, чтобы доказать, что именно он получил указанную сумму.

Конечно, доказать, что именно указанный мастер исполнял ремонт часов достаточно проблематично, но попытаться можно, хотя успех гарантировать нельзя.