Защита операторов от оскорблений и хамства: права и возможности

В соответствии с законодательством Российской Федерации, клиенты не имеют права оскорблять или хамить операторам при общении по телефону. Оскорбление, матерные выражения и переходы на личности считаются нарушением прав человека на достоинство и неприкосновенность личности. Компания, которая предоставляет услуги операторов контактного центра, должна обеспечивать безопасную и комфортную рабочую среду для своих сотрудников и принимать меры по предотвращению подобного поведения со стороны клиентов. В случае оскорблений, операторы имеют право обратиться к руководству компании и/или официальным органам для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса может потребоваться предоставление документов, подтверждающих оскорбительное поведение клиента, например, записи разговоров с оператором

Статья 7. Достоинство личности, Статья 144. Оскорбление, Статья 151. Защита чести и достоинства, Статья 143. Нанесение вреда здоровью