Заказ товара через Интернет

Ваш вопрос взят в работу.

Здравствуйте, Ирина! Вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней без объяснения причин после получения товара.  Три месяца со дня передачи товара дается на это, если в момент его доставки вам не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата. 

Другими словами, Вы имеете право не выкупать товар.

Возврат товара возможен при соблюдении определенных условий (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; абз. 3, 4 п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом). Одним из основных является сохранение товарного вида купленной вещи, в том числе упаковки, этикеток и других элементов, переданных покупателю продавцом.

Вернуть товар можно лично, курьерской службой или почтой.

К посылке лучше приложить претензию. В ней следует указать выявленные недостатки товара и прописать требование о возврате уплаченной суммы.

Важно иметь на руках подтверждение возврата товара продавцу – например, акт или накладную, опись вложения ценного письма, если заказ возвращается почтой. Это потребуется в том случае, если продавец не вернет деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Если в СМС сообщении, которое вы получили, указано наименование суда, рекомендую Вам зайти на сайт этого суда и выяснить, действительно ли рассматривается дело , имеющее такой номер, поскольку то, что вам написали, может быть и ложью, просто чтобы напугать вас. Можно также обратиться в канцелярию суда, если известно его наименование.

Если после того, как посылка вернётся к продавцу и он не захочет возвращать деньги, Вы имеете право обратиться в суд с иском, кроме того, если вдруг выяснится, что продавец действительно подал на вас в суд, вы имеете право подать встречный иск.

 В иске нужно будет предъявить требования о:

возврате денежных средств (абз. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);

возмещении расходов на оплату услуг представителя, почтовых и иных судебных расходов (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1);

компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей);

взыскании неустойки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);

взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).