Возврат тетрадей первого класса: правомерность отказа магазина и как действовать

Здравствуйте!

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного у продавца вне торгового зала (например, в интернет-магазине), а также товара надлежащего качества, купленного в торговом зале или на рынке в период со дня его покупки, но не позднее чем через 7 дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт и условия покупки товара.

Таким образом, если приобретенные тетради относятся к группе товаров надлежащего качества и были куплены в торговом зале, то потребитель вправе вернуть товар и получить деньги за него в течение 7 дней со дня покупки. Продавец обязан принять товар назад и вернуть деньги, если товар не был использован, утерян товарный вид, потребительские свойства и есть документ, подтверждающий покупку товара.

Таким образом, отказ магазина от возврата денежных средств по такому товару может считаться нарушением прав потребителя. В таком случае рекомендуется обратиться в общественную приемную Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации рекомендуется иметь под рукой следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или чек, подтверждающий приобретение рабочих тетрадей.

2. Упакованные рабочие тетради, которые были куплены в магазине.

3. Документы, устанавливающие условия возврата продукции в данном магазине (если таковые имеются).

4. Законодательные акты, регулирующие права потребителей на возврат товаров надлежащего качества (например, Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей").

По законодательству Российской Федерации, если товар не подошел по какой-то причине (например, не подходит по году издательства), покупатель вправе вернуть его и потребовать возврата денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Отказ продавца от возврата денежных средств без уважительной причины является нарушением прав потребителя и может быть оспорен в суде. В данной ситуации стоит обратиться к руководству магазина и указать на права потребителя на возврат товаров надлежащего качества. Если магазин продолжает отказываться от возврата денег, то потребитель вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": Покупатель вправе в требовать замены товара надлежащего качества или возмещения убытков в соответствии с настоящим Законом, а также в иных случаях, установленных законами или договором купли-продажи.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Товар ненадлежащего качества должен быть заменен продавцом на товар надлежащего качества того же вида или на аналогичный товар других марок (производителей) по выбору покупателя, если иное не предусмотрено договором между продавцом и потребителем.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": Возврат товара надлежащего качества наряду с заменой и ремонтом осуществляется в случае обнаружения в нем существенного недостатка.