Возврат преоплаты

Добрый день, забронировали лофт и внесли предоплату из за короновирусв проведение мероприятия не возможно, исполнитель отказывается возвращать предоплату ссылаясь на пункт договора В случае нарушения Исполнителем по его вине сроков оказания услуг более чем на 5 (пять) календарных дней, по требованию Заказчика возвратить денежные средства, перечисленные Заказчиком за оказание услуг по проведению Мероприятия, согласованного сторонами в Задании без компенсации фактических расходов. Требования Заказчика не подлежат удовлетворению, если нарушение сроков оказания услуг произошло вследствие обстоятельств, не зависящих от воли сторон, или по вине Заказчика.