Возврат посылки

Question

Здравствуйте, 15.01 поставщиком был отправлен мне товар почтой России, пройдя весь путь предпоследний город решил повернуть её обратно, куда и с каким заявлением можно обратиться на халатность почты, это уже не в первый раз такая ситуация, раз в пол года такие махинации, с меня сдирают деньги за отправку - за не доставленный товар опять плати, отправь снова опять плати.
Маркетинговый ход почты наживаться?!

Иван · Answer

Для решения проблемы с возвратом почтового отправления, направленного поставщиком 15.01 и не дошедшего до вас из-за действий Почты России, рекомендую следующее:

---

### 1. Нормативная база

- Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (ст. 2, 15, 34, 37) — регулирует обязанности оператора и порядок возмещения ущерба.

- Правила оказания услуг почтовой связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 № 221) — устанавливают сроки доставки, ответственность за нарушения.

---

### 2. Порядок действий

#### Шаг 1. Получите информацию о причинах возврата

- Запросите в отделении Почты России, куда поступило отправление, письменное объяснение причин возврата. Это может быть:

- Ошибка в адресе (проверьте корректность данных в накладной).

- Нарушение сроков хранения (ст. 19 Правил № 221).

- Техническая ошибка или действия сотрудников.

#### Шаг 2. Подайте претензию в Почту России

Претензия составляется в свободной форме, но должна включать:

- Ваши ФИО, адрес, контакты;

- Данные отправления (трек-номер, дата отправки, адресат и отправитель);

- Описание нарушения (факт несанкционированного возврата);

- Требование:

- Провести проверку,

- Выплатить компенсацию (если есть ущерб),

- Предоставить письменный ответ.

Срок подачи претензии: 6 месяцев с даты отправки (ст. 37 Закона № 176-ФЗ).

Куда подать:

- В отделение, где произошел возврат;

- Через сайт [Почты России](https://www.pochta.ru/feedback) или по горячей линии 8-800-200-58-88.

Образец претензии:

> «15.01.2024 отправителем [ФИО/название поставщика] в мой адрес было направлено почтовое отправление № [трек-номер]. Согласно данным отслеживания, отправление достигло [название города], но было возвращено отправителю без законных оснований. Требую провести проверку, устранить нарушение и компенсировать ущерб (если он возник). Прошу дать ответ в письменной форме в течение 30 дней».

#### Шаг 3. Обращение в контролирующие органы

Если Почта России не ответит или откажет в удовлетворении требований:

- Роскомнадзор (Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи) — через [онлайн-приемную](https://rkn.gov.ru/). Укажите номер претензии и приложите копии документов.

- Прокуратура — если есть признаки халатности (ст. 293 УК РФ) или систематических нарушений.

- Суд — для взыскания ущерба (если сумма превышает 100 тыс. руб. — в районный суд; до 100 тыс. руб. — к мировому судье).

---

### 3. Важные нюансы

- Компенсация ущерба: По ст. 34 Закона № 176-ФЗ, Почта России возмещает стоимость утраченного/поврежденного отправления, но только в пределах объявленной ценности (если она не указана — до 100% тарифа).

- Сроки доставки: Проверьте, не нарушены ли сроки (ст. 15 Правил № 221). Например, для посылок по России срок — до 14 дней в зависимости от расстояния.

---

### 4. Документы для приложения

- Копия накладной (опись вложения, чек об оплате);

- Скриншот трек-номера с отметкой о возврате;

- Ответы Почты России (если есть);

- Расчет ущерба (если требуется компенсация).

---

Если отправление было возвращено по вине Почты России (например, из-за ошибки сортировки), вы вправе требовать устранения нарушений и компенсации. Рекомендую действовать поэтапно: начните с претензии, а при отсутствии реакции — обращайтесь в Роскомнадзор или суд.

Анна Матрос · Answer

Здравствуйте, Ирина! В данном случае рекомендую Вам направить письменную претензию в адрес отделения почты России, которое приняло решение о возврате вашей посылки. Претензию пишите в свободной форме, с подробным описанием ситуации.

Ее можно направить по следующим каналам:

через интернет, онлайн-консультанту на главной странице официального сайта Почты России;

через мобильное приложение компании;

по телефону «горячей линии» +7 800 1 000 000;

на электронную почту client@russianpost.ru;

через Госуслуги, с помощью электронной формы жалобы;

очным визитом, оставив письменный документ (при условии проживания в Москве или намерения туда поехать).

Вам должны ответить в течение месяца. Если вопрос не решится положительно, обращайтесь с письменной жалобой в адрес Роскомнадзора. Ведомство контролирует сферу связи в России, в том числе и с помощью почтовых отправлений. При нарушении прав гражданина жалобу можно направить письменно в региональное отделение или на сайте в режиме онлайн. Если это обращение не поможет, обращайтесь с письменной жалобой в адрес отделения Роспотребнадзора с требованием провести проверку законности действий руководства почтового отделения и об оказании содействия в защите ваших прав.Если вопрос не решится положительно, то его при необходимости нужно решать в судебном порядке.

Колина Алёна · Answer

Доброго времени суток, Ирина!

В вашей ситуации важно действовать последовательно и документально фиксировать все этапы. Вот пошаговый план действий:

1. Соберите доказательства

- Сохраните трек-номер отправления, квитанции об оплате, скриншоты из системы отслеживания (например, с сайта Почты России), где видно, что посылка была возвращена без доставки.

- Если есть переписка с поставщиком или почтой — приложите её.

2. Обратитесь в Почту России

Подайте письменную претензию в отделение, через которое отправлялась посылка, или через официальные каналы:

- Онлайн:  Обращение на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/feedback).

- Лично: Заполните бланк претензии в отделении, укажите:

- Трек-номер, дату отправки.

- Подробное описание проблемы (посылка была возвращена без объяснения причин).

- Требование: компенсация затрат на отправку, разъяснение причин возврата.

- Срок рассмотрения: До 30 дней (ст. 37 ФЗ «О почтовой связи»).

Важно: Требуйте письменный ответ с указанием причины возврата. Если причина необоснованна (например, «ошибочный возврат»), это станет основанием для жалобы в контролирующие органы.

3. Жалоба в Роскомнадзор

Если Почта России не дала внятного ответа, подайте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор):

- Через онлайн-приёмную (https://rkn.gov.ru/).

- Укажите реквизиты претензии в Почту России и приложите доказательства.

4. Обращение в Федеральную антимонопольную службу (ФАС)

Если подозреваете, что это систематическая практика («махинации»), ФАС может проверить Почту России на соблюдение конкуренции и прав потребителей:

- Подайте жалобу через сайт ФАС (https://fas.gov.ru/)

5. Прокуратура и суд

В крайнем случае:

- Прокуратура. Напишите заявление о нарушении ваших прав как потребителя (ст. 45 ГПК РФ). Прокуратура проведет проверку.

- Суд. Подайте иск о взыскании убытков (стоимость отправки, моральный вред) — ст. 15, 17 Закона «О защите прав потребителей».

Пример заявления в Почту России:

Директору УФПС ____________

От ________________________

Адрес: ____________________

Контактный телефон: _______

Заявление о нарушении порядка доставки

Я, __________, отправил(а) посылку № _______ через ваше отделение «Почта России» _________ (дата). Согласно данным отслеживания, посылка была возвращена отправителю без вручения мне, хотя адрес указан верно. Прошу:

1. Дать письменное объяснение причин возврата.

2. Компенсировать затраты на отправку в размере _____ руб.

3. Провести внутреннюю проверку работы сотрудников.

Приложения:

1. Копия квитанции об оплате.

2. Скриншот отслеживания.

Дата, подпись.

Помните: По закону (ст. 34 ФЗ «О почтовой связи») почта несет ответственность за утрату/повреждение отправлений, если это не вызвано форс-мажором. Регулярные возвраты без причин — повод для серьезных разбирательств.

С уважением.

Денис · Answer

Здраствуйте ка я могу к вам обращаться?

Возврат посылки

Ответы юристов (4)

Услуги юристов

Категории права