Возврат денег, возмещение морального вреда за несостоявшуюся турпоездку

Здравствуйте, Дарья! К вашему договору оказания туристический услуг применяются правила статьи 779 ГК РФ: по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию.

Соответственно, к таким видам договоров применяются правила Закона "О защите прав потребителей". В этом случае 

потребитель вправе требовать не только возврат денег, но и возмещение убытков, если услуга не оказана совсем. Сумма на возврат устанавливается по правилам статьи 24 ЗоЗПП.

Срок возврата денег определяется по правилам статьи 31 ЗоЗПП и составляет 10 дней. За нарушение сроков предусмотрена неустойка за каждый день.

В вашей ситуации невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, поэтому заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Таким образом, туроператор обязан возместить Вам фактически понесенные расходы.

Вначале Вам необходимо направить письменную претензию в адрес туроператора . Претензия пишется в свободной форме, с подробным описанием ситуации, с приложением имеющихся документов (например, копии билетов, страховки и т.п.). с требованием о возврате денежных средств. Направляйте претензию заказным письмом с уведомлением по почте. Если в течение 10 дней Вы получите отказ или не получите ответа, обращайтесь в суд с иском о возврате денежных средств. Иск подаётся по месту нахождения туроператора.