Вопрос о возврате денежных средств за утилизированный товар

Я отправила посылку через авито доставку, но покупатель отказался от нее из-за долгой доставки. Посылка вернулась ко мне, но я не смогла забрать ее вовремя из-за отсутствия в городе. Я обратилась в чат авито с просьбой продлить срок хранения, однако они отказали и возможно утилизировали посылку, несмотря на то, что мне сообщили о хранении до 7 июля. В течение двух месяцев я пыталась узнать, где моя посылка, но ответа не получила. Потом мне предложили заполнить бланк на компенсацию, но мне вернули только стоимость одной когтеточки, хотя я продавала 40 штук. Я обращалась в поддержку авито несколько раз, но они не хотят возвращать денежные средства. Хочу узнать, могу ли я рассчитывать на полную компенсацию за утерянный товар, грузовое такси, а также на материальную компенсацию за потраченное время.

| Ярослав, Москва

2022-10-23

Категория: Без категории

11 1

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1973 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Согласно Закону Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на полную компенсацию за утерянный товар, если это произошло в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом. В данном случае, авито не выполнили свои обязательства по хранению посылки и утилизировали ее без вашего согласия. Вы имеете право потребовать полную стоимость утерянного товара, компенсацию за грузовое такси и материальную компенсацию за потраченное время. Для решения этой проблемы вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав в качестве потребителя. Также вам понадобятся копии всех документов, подтверждающих совершение покупки и отправку посылки, а также переписка с поддержкой авито.

#6565910 2022-10-23 15:12:28

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1973 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы: копия чека о покупке товара, копия документа об отправке посылки, все SMS сообщения от авито с информацией о сроке хранения посылки, а также переписка с поддержкой авито.

#6565911 2022-10-23 15:14:08

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1973 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статья 18.1. Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

#6565912 2022-10-23 15:15:58

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.