Вопрос: Что делать, если на сайте заказала ювелирное изделие с дефектами и продавец отказывается возвратить деньги и забрать товар обратно?

В данной ситуации вам следует обратиться к законодательству Российской Федерации. Согласно статье 18 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения. Если товар имеет дефекты, вы имеете право на возврат товара и получение полной стоимости обратно, а также на возмещение расходов на доставку. Обратитесь к продавцу письменно с уведомлением о возврате товара и требуйте возврата денежных средств.

Если продавец продолжает отказываться возвратить деньги, вам необходимо обратиться в суд. Необходимо составить претензию и подать ее в суд вместе с подтверждающими документами о покупке и обнаруженных недостатках товара. В суде будет проведено разбирательство и вам будет предоставлена возможность отстоять свои права.

Кроме того, рекомендуется сохранять любую переписку с продавцом, копии чеков и фотографии недостатков товара в качестве доказательств в случае необходимости.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы:
- Письменное уведомление о возврате товара
- Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку
- Фотографии недостатков товара
- Переписка с продавцом
- Претензия и подтверждающие документы для подачи в суд

Статья 18 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав потребителей»