Устранение шума в отопительной системе для получения качественной услуги и возможности перерасчета оплаты

Согласно статье 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на безопасность и качество товаров (работ, услуг), а также на защиту своих прав от нарушений со стороны продавцов (исполнителей, изготовителей). Если шум от отопительной системы является следствием некачественного оказания услуг, то потребитель имеет право требовать от исполнителя перерасчета оплаты за отопление. В данном случае рекомендуется обратиться к исполнителю с просьбой провести проверку и составить акт, подтверждающий факт некачественного оказания услуг. Если исполнитель не согласен составить акт, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется:

1) Договор на оказание услуг по отоплению.

2) Законодательные нормы, регулирующие порядок оказания услуг по отоплению.

3) Развивающая документация на отопительную систему, ее характеристики и технические параметры.

4) Документы, подтверждающие факт нарушения обязательных требований и недостатки в работе отопительной системы (если таковые имеются), например, заключение эксперта.

5) Акты оказания услуг по отоплению, включающие сведения о сроке и объеме оказанных услуг, а также об оплате.

Фактически, для ответа на вопрос о качестве услуг по отоплению, и возможности требования перерасчета оплаты за отопление, нужно провести диагностику и измерения уровня шума в помещении. Если установлено, что отопительная система не соответствует установленным требованиям и причиняет мешающий шум, то можно обратиться к организации, оказывающей услуги по отоплению, с просьбой о решении проблемы. В случае отказа или несогласия с предложенным вариантом, потребуется составление акта о некачественной услуге.

Статья 702 Гражданского кодекса РФ "О некачественном выполнении работы или оказании услуги", статьи 18 и 19 Закона РФ от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", статьи 21.12, 22.1, 22.2 и 22.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. О необходимости составления акта решает орган, осуществляющий государственный контроль за качеством оказываемых услуг в соответствии с законодательством РФ.

Статья 779 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за некачественную услугу;

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на качественную и безопасную услугу;

Статьи 17-20 Закона РФ "О теплоснабжении" - порядок предоставления услуг по теплоснабжению и права потребителей на качественные услуги;

Статья 15 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" - требования к условиям и качеству обеспечения населения теплом.

Для решения вопроса о перерасчете оплаты за отопление потребитель может обратиться в жилищную инспекцию или суд, подав заявление и соответствующие доказательства (например, Акт осмотра жилого помещения с наличием указаний на проблему шума отопительной системы).