Установка систем видеонаблюдения с гарантией на 12 месяцев | Ремонт оборудования без выезда к клиенту: правила компании

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", товар обязательно подлежит замене или возврату в случае выявления в течение гарантийного срока существенного недостатка, выявленного по его назначению и по описанию в технической документации.

Если товар (камера наблюдения) неисправна в течение гарантийного срока, то организация, которая ее установила, обязана принять ее на ремонт и, в случае необходимости, провести выявление неисправности и забрать неисправный товар у Заказчика. Однако, если договором не предусмотрено иное, то Заказчик может сам доставить неисправный товар в организацию для ремонта.

Если в договоре есть гарантия на работы и она была прописана, то организация должна осуществлять ремонт неисправной камеры без дополнительной оплаты со стороны Заказчика. В случае отсутствия гарантии на работы, оплата за ремонт может быть произведена Заказчиком в соответствии с действующими тарифами организации.

Для решения вопроса необходимо обратиться к тексту договора, заключенного между организацией и клиентом, а также к законодательству Российской Федерации, регулирующему отношения между сторонами. Если в договоре гарантия на оборудование и работы прописана, следует обратить внимание на условия ее исполнения и ответственность сторон в случае ее нарушения. Если договор не содержит ясных указаний относительно ответственности сторон при поломке оборудования, следует обратиться к пунктам Гражданского кодекса РФ, регулирующим порядок исполнения обязательств. В случае возникновения спора между сторонами, решение может приниматься в соответствии с законодательством Российской Федерации и порядком, установленным для рассмотрения споров различными инстанциями.

Гражданский кодекс Российской Федерации статьи 452-482. Закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 21, 25. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях статьи 14.8 и 14.33.