Страховая отказала в возмещении

Я прилетела в Джакарту (Индонезия), где далее проходила 7-дневный карантин. На 6-й день я сдала ПЦР-тест и он пришел в тот же день (13 января) положительный. 14 января меня перевезли в специальный отель для тех, кто болеет ковидом на срок 10 дней для прохождения изоляции. В отеле за мной наблюдали врачи, а также принесли какие-то лекарства. 23 января мне пришел отрицательный ПЦР, я уехала. Все документы и счета были выставлены мне медицинским учреждением, не отелем. У меня есть страховка от Тинькофф. Страховая мне сказала, что: "вы упомянули про врачей и лекарства, в данном случае пребывание в медицинском учреждении (любой формат медицинского учреждения, включая обсерваторы при стационаре - при условии выставления счета на оплату именно медицинским учреждением) на карантине в связи с положительным результатом теста на COVID-19 - оплачиваем в рамках оказания стационарной медицинской помощи без лимитов по сроку пребывания в учреждении (в пределах срока страхования). " В итоге мне отказали в выплате, по той причине, что у меня не было задержки в стране, если бы у меня был билет и я не могла по нему улететь из-за болезни - мне бы все компенсировали. И теперь говорят, что "карантинный отель и обсерватор не является медицинским учреждением".