Сроки рассмотрения претензии страховой компанией: что нужно знать и как действовать?

Согласно статье 957 Гражданского кодекса Российской Федерации, страховая компания обязана в течение 10 дней со дня получения претензии рассмотреть ее и уведомить страхователя о принятом решении. Если указанный срок не будет соблюден, то страховая компания обязана уплатить страхователю неустойку в размере одного процента от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки.

Таким образом, если срок рассмотрения страховой компанией претензии по независимой экспертизе составляет 30 дней, а не 10, как предусмотрено законом, страхователь имеет право ссылаться на статью 957 Гражданского кодекса Российской Федерации и требовать уплату неустойки за просрочку.

Для решения вопроса о сроке рассмотрения претензии страховой компанией, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации – закону «О страховании», который определяет общие требования к страхованию и устанавливает правила и сроки рассмотрения претензий.

Статья 15 закона «О страховании» устанавливает, что страховая компания обязана рассмотреть полученную претензию о выплате страхового возмещения в течение 10 рабочих дней со дня ее получения. Однако страховая компания вправе продлить срок рассмотрения претензии до 30 дней, если это необходимо для проведения дополнительной экспертизы или для получения дополнительной информации о происшествии.

Таким образом, если страховая компания откладывает рассмотрение претензии о выплате страхового возмещения в течение 30 дней, то она должна иметь обоснованные основания для этого (например, проведение дополнительной экспертизы). Если же этих оснований нет, то страховая компания нарушает свои обязанности по закону «О страховании».

В данном случае в претензии срок рассмотрения не указан, однако закон устанавливает общий срок рассмотрения претензии в 10 рабочих дней, поэтому страховая компания обязана рассмотреть претензию в этот срок, если нет оснований для продления. Если страховая компания не соблюдает установленный законом срок рассмотрения претензии, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также обратиться в суд.

Статья 7.31 Федерального Закона от 27.11.2017 № 401-ФЗ "О страховании" устанавливает, что страховщик обязан рассмотреть претензию страхователя в течение 10 рабочих дней со дня ее получения, если иной срок не предусмотрен законодательством или договором страхования. В данном случае, поскольку закон не предусматривает иной срок, то страховая компания должна рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня ее получения. Соответствующее требование следует выдвигать на основании данной статьи.