Сроки и форма ответа на жалобу в Книге жалоб: все, что нужно знать

Согласно Закону "О защите прав потребителей" ответ на жалобу должен быть дан в установленный законом срок - в течение 30 дней с момента получения жалобы. Ответ следует предоставить в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Поэтому рекомендуется ответить клиенту банка на его жалобу в письменной форме в установленный законом срок, чтобы избежать возможных правовых последствий.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к закону "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, организация обязана рассмотреть жалобу потребителя в срок не более 30 дней с момента ее получения. Ответ на жалобу должен быть дан в письменной форме.

Таким образом, если вы являетесь представителем банка, вам необходимо предоставить в письменной форме ответ на жалобу клиента в срок не позднее, чем через 30 дней с момента ее получения. Ответ на жалобу может быть также дан в электронной форме, если соответствующий способ коммуникации был предусмотрен договором или согласием сторон. Общение по телефону может быть использовано в качестве дополнительного способа связи, однако не может заменить официальный письменный ответ на жалобу.

Статьи 7.20 и 7.21 Федерального закона "О защите прав потребителей" регулируют порядок рассмотрения жалоб потребителей на качество оказания услуг банковскими организациями и установленный срок для ответа на жалобу составляет не более 30 дней с момента ее получения, при этом ответ должен быть предоставлен потребителю в письменной форме.