Согласие на обработку персональных данных: важность указания адреса электронной почты для обратной связи

Действительно, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" любая обработка персональных данных требует согласия субъекта персональных данных. Если обращения принимаются по электронной почте, адрес электронной почты вместе с именем обратившегося являются персональными данными. Соответственно, обработка полученных писем также требует согласия субъекта персональных данных. Если общедоступная техподдержка осуществляется по электронной почте без заключения договора, то компания должна получить согласие на обработку персональных данных от каждого субъекта до начала обработки его данных. В случае отсутствия согласия обработка персональных данных незаконна.

Для решения данного вопроса, вам понадобится ознакомиться с положениями закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" и его последующими изменениями.

Согласно статье 6 закона, обработка персональных данных допускается только при наличии письменного согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Если же субъект персональных данных отправляет письмо на электронную почту компании, то в этом случае необходимо получить согласие на обработку его персональных данных, что можно сделать например, путем включения соответствующей информации на сайте о том, что любое обращение на электронную почту будет считаться подтверждением согласия на обработку персональных данных.

Таким образом, осуществлять общедоступную техподдержку по электронной почте без согласия на обработку персональных данных нельзя. Однако, данная проблема может быть решена путем получения предварительного согласия на обработку персональных данных в соответствии с требованиями закона.

Статья 6 Федерального Закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - ФЗ "О персональных данных") - Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе.

Статья 9 ФЗ "О персональных данных" - Обработка персональных данных без согласия субъекта персональных данных в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом.

Статья 15.1 ФЗ "О персональных данных" - Обязанности оператора при сборе персональных данных у субъекта персональных данных.

Статья 22 ФЗ "О персональных данных" - Обработка персональных данных без использования средств автоматизации.