Регулирование отношений между покупателем и продавцом: отказ от товара, возврат средств и взыскание их в случае проблемы

В данной ситуации вам следует обратиться к положениям Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 445-462) и Федеральному закону 'О защите прав потребителей'. Согласно статье 462 Гражданского кодекса, если продавец не исполнил обязательство по передаче товара в срок, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной им суммы. В соответствии с Федеральным законом 'О защите прав потребителей', срок возврата денежных средств должен быть не более чем в семь дней с момента получения требования покупателя.

Для взыскания средств с продавца вам необходимо принять следующие действия: 1. Предоставьте продавцу письменное требование о возврате денежных средств с указанием причины отказа от товара и с установленным сроком возврата (не более семи дней). 2. Сохраняйте все документы и доказательства связи с продавцом, такие как письма, чеки, скриншоты переписки. 3. Если продавец не отвечает на ваше требование или отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в организацию защиты прав потребителей, в этом случае вам потребуется предоставить не только документы, но и доказательства того, что продавец не выполнит свои обязательства.

Предварительно попробуйте решить данную ситуацию с продавцом, сделайте новое письменное требование о возврате денежных средств с указанием максимально допустимого срока (не более семи дней) и указанием статей Гражданского кодекса и Федерального закона 'О защите прав потребителей', на основании которых вы требуете возвратить деньги. Если продавец продолжает игнорировать ваше требование или отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в организацию защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: - Письменное требование о возврате денежных средств с указанием причины отказа от товара и установленным сроком возврата. - Копии всех документов и доказательств связи с продавцом (письма, чеки, скриншоты переписки). - Документы и доказательства, подтверждающие факт игнорирования требования или отказа продавца вернуть деньги. При обращении в организацию защиты прав потребителей могут потребоваться дополнительные документы и доказательства.

Статья 462 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральный закон 'О защите прав потребителей'